Bernhard Schmidt, Head of Online Communication & Content bei Thomas Sabo, präsentiert ein praxisnahes Beispiel zur datenbasierten und automatisierten Kundenansprache entlang der Customer Journey. Der Vortrag fokussiert auf die Herausforderungen und Lösungen bei der Implementierung von Marketing-Automatisierung in einem globalen Retail-Umfeld. Besonderes Augenmerk liegt auf der Nutzung von Daten zur Personalisierung und Effizienzsteigerung, um Conversion Rates zu erhöhen und Churn Rates zu senken. Die Perspektive von Schmidt bietet wertvolle Einblicke in die strategische Planung und Umsetzung von Automatisierungsszenarien, die speziell auf die Bedürfnisse großer Retail-Unternehmen zugeschnitten sind.
Im Zentrum des Beitrags stehen Methoden wie A/B-Testing und Customer Journey Mapping, die zur Optimierung der Marketingprozesse eingesetzt werden. Schmidt beschreibt, wie durch die Erhebung und Nutzung von Bewegungs- und Kaufdaten eine personalisierte Ansprache ermöglicht wird. Dies umfasst die Anpassung von Newslettern an individuelle Kundenpräferenzen und die Entwicklung von spezifischen Maßnahmen für verschiedene Phasen des Customer Lifecycles. Die Umstellung auf ein Inhouse-Team und der Einsatz der Salesforce Marketing Cloud spielen eine entscheidende Rolle bei der Flexibilisierung und Beschleunigung der Prozesse. Der Vortrag verdeutlicht, wie ein schrittweiser Ansatz und datenbasierte Entscheidungen die Komplexität der Automatisierung reduzieren und die Relevanz der Kundenansprache steigern können.