Oliver Schäffer, Sales Director Germany bei Oracle, präsentiert im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 praxisnahe Einblicke in die Anwendung von Automatisierung und KI-gestützten Tools im Marketing. Der Vortrag richtet sich an Fachverantwortliche in B2B-SaaS- und Enterprise-Unternehmen und beleuchtet die Herausforderungen und Chancen der Datenintegration und Personalisierung von Kampagnen. Schäffer betont die Bedeutung einer schnellen Umsetzung von Automatisierungsprojekten, um den steigenden Anforderungen an Effizienz und Kundenerlebnisse gerecht zu werden. Der Beitrag zeichnet sich durch seine hohe technische Tiefe und die Bereitstellung konkreter Praxisbeispiele aus.
Im Vortrag identifiziert Schäffer fünf zentrale Faktoren für erfolgreiche Marketing-Automatisierung: die Personalisierung der Kundenkommunikation, die Nutzung von KI-gestützten Tools wie Send Time Optimization und Fatigue Analysis, die intelligente Segmentierung von Zielgruppen, die enge Zusammenarbeit zwischen Marketing und IT sowie die Rolle des Customer Success Managements. Er hebt die Bedeutung der Customer 360-Datenintegration hervor, um Datensilos zu überwinden und konsistente Kundenerlebnisse zu schaffen. Schäffer plädiert für eine zügige Umsetzung von Projekten, um den dynamischen Anforderungen der SaaS-Welt gerecht zu werden, und empfiehlt, die bereitgestellten Ressourcen und Best Practices konsequent zu nutzen.
