Shift/CX Virtual Talk: Kundenservice via Chatbot in der Krise - aktuelle Erfahrungen

Diskussion zu Herausforderungen & Erfolgsfaktoren
Fragen der DiskussionsrundeChatbot im Kundenservice vor und während Corona - welche Veränderungen gibt es in der Umsetzung?Was ist das optimale Chatbot-Design für den Kundenservice in der Krise, die sich durch komplexe und offene Fragestellungen charakterisiert?Wo sind die Grenzen für den Chatbot-Kundenservice - allgemein & in der Krise?Wie müssen Übergabe oder Eskalation an Service-Agenten funktionieren?Welche Anforderungen gibt es an die Prozessintegration und Datenschutz- und Sicherheitskonformität?
  • Franziska Dempt, novomind AG
    Diana Draskovic, unymira USU
    Markus Hirsch, LogMeIn Germany
    Erik Pfannmöller, Solvemate
    Frederik Schröder, knowhere
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