Dr. Ralf Strauss bündelt in seiner Impuls-Keynote zentrale Erfahrungswerte aus mehr als 400 KI- und Marketingautomatisierungsprojekten im B2B-Kontext. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen den Wandel zu datengetriebenen, adaptiven Organisationen gestalten. Strauss adressiert Heads of Customer Experience und Marketing in Großunternehmen und legt den Fokus auf die Entwicklung von Prozess-Know-how, die Gestaltung flexibler Systemarchitekturen sowie die Operationalisierung von KI-Anwendungen in Branchen wie Pharma, Telekommunikation und FMCG. Die Keynote zeichnet sich durch eine analytische Betrachtung der Erfolgsfaktoren und Hindernisse aus, die bei der Skalierung von Customer-Experience-Initiativen im Unternehmensumfeld auftreten.
Strauss argumentiert, dass der Erfolg von KI-getriebenen Marketing- und Customer-Experience-Projekten maßgeblich von dokumentiertem Prozesswissen, aggregierter Datenqualität und klaren Zielbildern abhängt. Er verweist auf empirische Daten aus dem Marketing Tech Monitor, die zeigen, dass viele Unternehmen trotz umfangreicher Tool-Landschaften und strategischer Zielsetzungen im Reaktivmodus verharren und Pilotprojekte selten in den produktiven Betrieb überführen. Als methodischen Ansatz empfiehlt Strauss einen Paradigmenwechsel: weg von kampagnenorientierten, hin zu kundenorientierten, adaptiven Systemarchitekturen. Praxisbeispiele aus verschiedenen Branchen verdeutlichen, wie KI-Anwendungen als „System of Context“ Prozesse abbilden und Mehrwert generieren können. Die Etablierung crossfunktionaler Teams, klarer Rollenmodelle und kontinuierlicher Kompetenzentwicklung wird als Voraussetzung für eine erfolgreiche Transformation herausgestellt. Strauss betont die Notwendigkeit, organisatorische Silos aufzubrechen, Verantwortlichkeiten zu klären und dynamische Lernprogramme zu etablieren, um die Geschwindigkeit technologischer Innovationen im Unternehmensalltag zu nutzen.
