Customer Experience live: Vernetzung, Austausch und Praxistransfer in Hamburg.
Jetzt anmeldenDie Shift/CX Convention ist eine Präsenzveranstaltung in Hamburg für CX- und Customer Journey Enthusiasten und Verantwortliche. Neben Keynotes und Projekterfahrungen gilt es sich in Workshops zu Erfahrungen und Empfehlungen für die Optimierung beim Customer Journey Management auszutauschen.
Torben Tietz
Geschäftsführender Partner, MSR Consulting Group
Laura Kolb
Project Managerin CX & Change Managerin, MSR Consulting Group
Farina Bade
Leiterin Kundenzufriedenheitsmanagement, Sparkasse Hannover
Daniel Lohrke
CX Transformation Manager, WERTGARANTIE Group Solutions GmbH
Andreas Dallügge
Customer Experience Manager, Sparkasse Hannover
Impulse für das Customer Experience Management
Verschiedene Expertenbeiträge zur Customer Experience Strategie, zu Orchestrierung und Governance sowie zu den Empfehlungen im Umgang mit den KI-Innovationen geben Impulse für die weitere Entwicklung und Optimierung der CX-Projektansätze.
Diskussion von Projekten im Format der "Heldenreisen"
Die Diskussion der Fallstudien erfolgt entlang einer vorgegebenen Struktur - "der Heldenreise". Hieran sollen wichtige Projektstationen und Merkmale - positiver wie auch evt. negativer Natur - vorgestellt und gemeinsam mit dem Auditorium diskutiert werden.
Open-Space zu Fragen & Ideen für den Projektalltag
Die zwei Open-Space-Runden bieten die Gelegenheit bieten, die eigenen Herausforderungen mit Anderen zu reflektieren, neue Ansätze zu entwickeln und konkrete Lösungen zu finden. Den Start macht der "Markt der Fragen", bei dem die aktuellen Projektherausforderungen erhoben und spezifiziert werden sollen. Im "Markt der Ideen" sollen gemeinsam zu ausgewählten Themen (aus dem "Markt der Fragen") Konzeptideen und Innovationen als Lösungsansätze entwickelt werden.
- Markt der Fragen: Open-Space-Workshop zu Erfassung und Strukturierung aktueller Projektherausforderungen
- Markt der Ideen: Open-Space-Workshop mit gemeinschaftlicher Lösungsfindung zu ausgewählten Projektherausforderungen
- Townhall mit Präsentation und Diskussion aller Ergebnisse
Einführung & Icebreaker: „Breaking CX Boundaries" beim Customer Experience Management
Wenn der Kunde mit am Tisch sitzt – dank KI und digitaler Zwillinge.
Was wäre, wenn der Kunde an jedem Meeting teilnehmen könnte? Mit KI wird genau das möglich. Digitale Kundenzwillinge ermöglichen es Teams, jederzeit mit ihren Zielgruppen zu interagieren. Der Vortrag zeigt, warum dafür eine konsequente Kundensegmentierung und ein systematischer Aufbau von Kundenwissen entscheidend sind – und wie Unternehmen daraus einen echten Wettbewerbsvorteil machen.
Markt der Fragen: Open-Space-Workshop zu Fragen & Herausforderungen rund um Breaking CX Boundaries
Heldenreise: Sparkasse Hannover
Heldenreise: WERTGARANTIE Group
Markt der Ideen: Open-Space zu Empfehlungen und Lösungsansätzen (Runde 1)
CX Barrieren überwinden - Learnings aus einem wirksamen Transformationsansatz
Breaking CX Boundaries: Was nehmen wir mit — und welche drei Entscheidungen stehen jetzt an?
Partner
Veranstaltungsort
Design Offices Hamburg Domplatz
Domstraße 10
20095 Hamburg
E-Mail: info@designoffices.de
Web: www.designoffices.de
Design Offices
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