Shift/CX 2027
Themen

Themen der Plattform

Die Themen der Plattform decken alle Bereich des Customer Experience Management und der AI Transformation in Marketing, Vertrieb und Service ab.

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Customer Service & Contact Center Management
Exzellenter Kundenservice ist die Haltung einer kundenorientierten Organisation: datenbasiert optimiert und dialogorientiert automatisiert.

Digital Experience & Commerce Management
Digital Experience wird zum zentralen Erfolgsfaktor: Personalisierung, Kontextualisierung und datenbasierte Aussteuerung entlang der gesamten Kundenreise entscheiden über Relevanz und Conversion.

E-Mail Marketing & Marketing Automation
Automatisierte Dialogketten und KI ermöglichen individuellere, situationsabhängige Kundenkommunikation über E-Mail und weitere Kanäle.

Messenger, Chatbots & Conversational Experiences
Chatbots, Messaging-Systeme und Conversational AI verändern, wie Kund:innen mit Unternehmen im Service- und Vertriebskontakt kommunizieren.

Customer Feedback- & CX-Analytics Management
Systematische Kundenfeedbackerhebung und -auswertung als Grundlage für die Customer Experience Exzellenz.

Customer Journey Management & Optimierung
Customer-Journey-orientiertes Projektmanagement mit stetiger, datenbasierter Optimierung über alle Touchpoints.

Customer Experience Strategie & Mindset
Der Wandel zu mehr Kundenzentrierung in Prozessen und Organisation als große Herausforderung im Customer-Experience-Zeitalter.
Events
Online-Konferenzen 26
Online-Konferenzen 27

08. - 12.03. | Shift/CX Konferenzwoche

02.06. | Digital Marketing & Experience Konferenz

23. - 24.06. | Customer Service Management & Automation Konferenz
Aktuelle Talks, Webinare & Live-Diskussionen

25.11. / 09:00 Shift/CX Online Peer Lab
Alle nächsten Events | Vergangene Events
CX Management Konferenz

Shift/CX Online Peer Lab
Fortbildung

Fortbildungsangebote

Ergänzend zu den Events und der Plattform bietet die Shift/CX vertiefende Lern- und Fortbildungsangebote: Lernpfade, Mediathek-Serien und Webinare. So baust Du Dein CX-Wissen strukturiert auf und vertiefst Themen mit Expert:innen.

Alle Lernangebote im Überblick

Lernpfade

Bench Learning

Peer Lab

Expert Briefing

Lernzirkel & Live-Coaching
Plattform
Themen der Plattform

Customer Service & Contact Center Management

Digital Experience & Commerce Management

E-Mail Marketing & Marketing Automation

Messenger, Chatbots & Conversational Experiences

CRM, Lead- & Vertriebsmanagement

CRM & Customer Data Management

Customer Feedback- & CX-Analytics Management

Customer Journey Management & Optimierung

Customer Experience Strategie & Mindset
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Fachbeiträge zur Customer Experience

Downloads & Whitepaper

KI Assistent

Assessments

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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Themen (Collections)

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AI Experience Orchestration Konferenz 26