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Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

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Shift/CX Talk

CX braucht Journey Accountability! Aber wie?

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Zufrieden reicht nicht: Ergebnisse der CX Consumer Trends 2026 von Netigate

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Im Gespräch mit Thomas Maiwald-Immer: Benchmarking NPS, CSAT & CES

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Im Gespräch mit Jochen Razum zum Neudenken der Kundenkommunikation

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Im Gespräch mit Holger von Seherr-Thoß zu proaktivem Customer Experience Management

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Im Gespräch mit Wiebke Wefer & Dr. Oliver Bohl zur Customer Experience im E-Commerce

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Im Gespräch mit Tobbias Schlömer zu den Erfolgsfaktoren für gutes Inbound Marketing

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Im Gespräch mit Saim Alkan zu KI-basierten Texten in der Customer Journey

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Im Gespräch mit Martin Meyer-Gossner zum ganzheitlichen Experience Management

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Im Gespräch mit Jörg Heinemann zur Zukunft des Live Shoppings

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Im Gespräch mit Sebastian Syperek zu Persona Analysen und KI

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Im Gespräch mit Mark Pohlmann zum CRM-Matchmaker

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Im Gespräch mit Alex Hammerschmied zum Status-Quo der Marketing Automation

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Im Gespräch mit Anna Reiter zur Bedeutung des Marketing Consent in der Customer Journey

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Im Gespräch mit Monika Staubli zur Notwendigkeit von Empathie im Customer Service

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Im Gespräch mit Nikolai Krönert zur Rolle der UX in langfristigen Kundenbeziehungen

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Im Gespräch mit Dr. Oliver Ratajcak zu profitablen Kundenbeziehungen

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Im Gespräch mit Kai Riedel zur Customer Insight Forschung

Im Gespräch mit Kai Riedel zur Customer Insight Forschung

Im Gespräch mit Valerie Khalifeh zur Bedeutung von Lead-Magneten

Im Gespräch mit Natalie Breitschmid zu den Erfolgsfaktoren für ein gutes Customer Journey Mapping

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Im Gespräch mit Prof. Dr. Jan Wieseke zur Sales Profit Chain

Im Gespräch mit Christine Krimmel zu den Erfolgsfaktoren von CX Leadern

Im Gespräch mit Ana Simic zur Etablierung einer Datenorientierung

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Im Gespräch mit Laurentius Malter zum Datenproblem der Marketing Automation

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Im Gespräch mit Jennifer Alves zu den Herausforderungen für die CRM Excellence

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Im Gespräch mit Stephan Lohß zu Metaverse & VR im Kundenmarketing

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Im Gespräch mit Sarah Rickes zur Entwicklung der Sprachanalyse

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Im Gespräch mit Markus Grutzeck zur CRM Strategie der Unternehmen

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Im Gespräch mit Harald Henn zum CX Trendradar & dem Ausblick auf die CX Dialog

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Im Gespräch mit Marcus Boris Schatilow zu Kunden, Technologie und gute Befragungen

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Im Gespräch mit Christoph Spengler zur Herausforderung der Komplexität in der Customer Journey

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Im Gespräch mit Shmuel Herschberg zu den "Email Marketing Tips for the New Year!"

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Im Gespräch mit Annemarie Bich zu Empfehlungen für ein gutes UX Design

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Im Gespräch mit Dennis Ollig zur Bedeutung von Customer Support für den Geschäftserfolg

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Im Gespräch mit Benjamin Gebauer zur smarten Service-Automatisierung & den Herausforderungen

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Im Gespräch mit Norbert Schuster zur Neugestaltung digitaler Prozesse in Marketing & Vertrieb

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Im Gespräch mit Judith Glüsenkamp zur Bedeutung des Customer Guiding

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Im Gespräch mit Joël Puznava zu den Missverständnissen der Marketing Automation

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Im Gespräch mit Daniela Kleck zu den Erfolgsfaktoren für die CX Analyse

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Im Gespräch mit Georg Blum zum Status-Quo der Umsetzung der Marketing Automatisierung im B2B Bereich

Im Gespräch mit Georg Blum zum Status-Quo der Umsetzung der Marketing Automatisierung im B2B Bereich

Im Gespräch mit Dana Arzani zum Mindset Shift für mehr Kundenzentrierung

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Im Gespräch mit Dr. Markus Wübben zu "Warum die Unternehmen mehr aus Bestandskunden machen müssen!"

Im Gespräch mit Dr. Markus Wübben zu "Warum die Unternehmen mehr aus Bestandskunden machen müssen!"

Im Gespräch mit Michael Brandt zum alten & neuen CX-Fokus auf der Customer Retention

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Im Gespräch mit Krisztián Klivényi zur Digitalisierung und CX in der Verlagsbranche

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Im Gespräch mit Susann Herbrich zu den Erfolgsfaktoren der Lead-Generierung

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Im Gespräch mit Andreas Kneiphoff zu den Entwicklungen im Direktmarketing

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Im Gespräch mit Wolfgang Weber zum Journey-Management-Dilemma und dem schwierigen Weg zu einem CX-Framework

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Im Gespräch mit Dr. Sarah Seyr zu den Erfolgsfaktoren für die Marketing Automatisierung

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Im Gespräch mit Frank Panser zu "Sales Automation ist mehr als nur eine schicke Software"

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Im Gespräch mit Dr. Volker Hildebrand zu Customer Retention & Analytics

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Im Gespräch mit Maria-Lena Matysik zu den Empfehlungen für ein gutes Analytics-Setup

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Im Gespräch mit David Weiss über die Unterschiede von CX & Marktforschung

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Im Gespräch mit Florian von Bracht zu den Erfolgsfaktoren für das E-Mail-Kampagnenmanagement

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Im Gespräch mit Bastian Willers zu Hebeln beim Growth Marketing

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Im Gespräch mit Tobias Reiland zum CX-Umsetzungsproblem in den Unternehmen

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Im Gespräch mit Sarah Rickes über Sprachanalyse und Emotionserkennung bei der CX Analyse

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Im Gespräch mit Ralf Haberich zu Shopping-Trends & der Notwendigkeit eines Omni-Channel-Commerce-Ansatzes

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Im Gespräch mit Marc Nelsen zu Moments of Truth Analysen als Steuerungsinstrumente

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Im Gespräch mit Silvana Buljan über die Bedeutung des CX-Leaderships

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Im Gespräch mit Anika Tannebaum zur Customer Service Excellence

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Im Gespräch mit Yara Molthan über aktuelle Direct-to-Consumer-Entwicklungen im Digital Commerce

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Im Gespräch mit Harald Henn zu den Ergebnissen des Customer Experience Trendradars 2022

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Im Gespräch mit André Morys über die Hebel im Growth Marketing

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Im Gespräch mit Dr. Peter Pirner zur strategischen Fehlinterpretation des Strebens nach der Kundenbegeisterung

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Im Gespräch mit Stefan von Lieven zu Transaktionsmails im E-Mail Marketing

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Im Gespräch mit Thomas Wachter über die Herausforderungen & Empfehlungen für globale Kundenfeedback-Programme

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Im Gespräch mit Britta Lorenz über mehr Kundenorientierung im Vertrieb durch ein passendes Sales Enablement

Im Gespräch mit Britta Lorenz über mehr Kundenorientierung im Vertrieb durch ein passendes Sales Enablement

Im Gespräch mit Chris Apostel über Conversational Marketing & Service

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Im Gespräch mit Dr. Sarah Seyr zum Age of Intent - und wie weit wir bei der Erkennung von Kundenanlässen sind!?

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Im Gespräch mit Dr. Oliver Bohl zur Anwendung von AI im Customer Experience Management

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Im Gespräch mit Gunnar Klauberg zu den Trends im Digital Experience Management

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Im Gespräch mit Kai Stübane über die Macht von coolen T-Shirts und den Satz "All Business Is Personal"

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Im Gespräch mit Georg Blum zur kundenorientierten Organisation und zum CRM Manifesto 2021

Im Gespräch mit Georg Blum zur kundenorientierten Organisation und zum CRM Manifesto 2021

Im Gespräch mit Marije Gast zum Digital Experience Design (In Englisch)

Im Gespräch mit Marije Gast zum Digital Experience Design (In Englisch)

Im Gespräch mit Martin Philipp zum spielerischen Management der Marketing Automatisierung

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Im Gespräch mit Gregorio Ugilioni zur Bedeutung des Customer Service für die Kundenbindung

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Im Gespräch mit Martin Meyer-Gossner zu den Ergebnissen der Customer Experience Trendstudie 2021

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Im Gespräch mit Ute Hamelmann zum "Happy Customer Guide" der WestLotto

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Im Gespräch mit Valerie Khalifeh zu den Erfolgsfaktoren im E-Mail-Marketing

Im Gespräch mit Valerie Khalifeh zu den Erfolgsfaktoren im E-Mail-Marketing

Im Gespräch mit Stefanie Winkelmann zu den Erfolgsfaktoren für exzellenten Kundenservice

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Im Gespräch mit Ben Ellermann zu gutem Conversational Design

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Im Gespräch mit Ulrike Dolle zu den Prinzipien der Service Excellence

Im Gespräch mit Ines Imdahl zum Aufbrechen der Silo-Kulturen auf dem Weg zur CX-Denke

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Im Gespräch mit Markus Eberle zum Status-Quo der Marketing-Automatisierung im Mittelstand

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Im Gespräch mit Sandra Stricker & Mathias Hausmann: Innovativer Kundendialog – D2C Kommunikation auf ebusiness Plattformen!

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Aktuelle Erkenntnisse aus dem CEX Trendradar und den Quick Wins auf dem Weg zu mehr Kundenhandeln

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Im Gespräch mit Peggy Amelung über die Königsdisziplin "Kundenservice" und was die CX Experten von der Hospitality-Branche lernen können

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Im Gespräch mit Tue Soettrup zu Entwicklungstrends beim Omnichannel Customer Service Management

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Im Gespräch mit Maria Meermeier zu aktuellen Trends zur Kundenzentrierung

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Im Gespräch mit Bernhard Steimel zu Smarter Service und digitaler Produktinnovationen

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Im Gespräch mit Nico Zorn zu aktuellen Trends bei der Email Marketing Automatisierung

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Im Gespräch mit Silvana Buljan zu den Herausforderungen bei der Führungskräfteentwicklung für die CX-Orientierung

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Im Gespräch mit Joerg Kasselmann zu Predictive Engagement – Personalisierung im Online Business

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Im Gespräch mit Andreas Klug zur Prozessautomatisierung mit RPA und KI im Customer Service

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Im Gespräch mit Caroline Schliephake zu aktuellen Trends zur Kundenzentrierung

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Im Gespräch mit Daniel Renggli zu einem ganzheitlichen End-to-End Customer Experience Management

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Im Gespräch mit Dr. Peter Pirner zu aktuellem Status-Quo bei der CX-Orientierung

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Im Gespräch mit Ralf Korb & Thomas Wieberneit zu den CRM-Trends für 2021

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Im Gespräch mit Harald Huber (unymira) zu den Chatbot-Trends für 2021

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Im Gespräch mit Dr. Michaela Hamori-Satzinger (factory42) zum notwendigen Zusammenspiel von Marketing & CRM

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Im Gespräch mit Rainer Kolm (iCEM) zu den CX-Trends für 2021

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Im Gespräch mit Felix van de Sand (COBE) zur Frage - warum gute Erlebnisse auch immer im Kern der Markenidentität stehen?

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Im Gespräch mit Stephan Abeler (cx/omni) zum datenbasierten Customer Experience Management

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Im Gespräch mit Saim Alkan (ax semantics) zur Kundenbegeisterung durch Content Automation

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Im Gespräch mit Prof. Dr. Nils Hafner & Harald Henn zu den strategischen Empfehlungen aus dem CEX Trendradar

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Im Gespräch mit Georg Blum zum Status-Quo der aktuellen Marketing Tech Landscape

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Im Gespräch mit Annika Björck zu Trends für die Customer Journey Optimierung

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BeyondCXM - Quo vadis Customer Experience Management?

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Im Gespräch mit Ines Woermann zum Chatbot-Design für das Conversational Marketing

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Im Gespräch mit Ulf Loetschert zu Chatbots für Marketing & die Customer Activation

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Im Gespräch mit Henning Jaeger zu Marketing Automation

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Shift/CX Virtual Discussion: Im Gespräch zu Marketing Automation

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Shift/CX Virtual Talk: Datengetriebenes Marketing und CRM (in Zeiten von Corona)

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Shift/CX Virtual Talk: Kundenservice via Chatbot in der Krise - aktuelle Erfahrungen

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Shift/CX Virtual Talk: Corona-bedingte Renaissance der Remote & Virtual Support Lösungen

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Shift/CX Virtual Talk: Data-Driven Customer Experience Management - was sind die Ansätze?

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Shift/CX Virtual Talk: Quo vadis Chatbot Technologie - Lösungsansätze zwischen spezialisierter Single-Anwendung und komplexer Integrationsplattform

Shift/CX Virtual Talk: Quo vadis Chatbot Technologie - Lösungsansätze zwischen spezialisierter Single-Anwendung und komplexer Integrationsplattform