Das Streben nach der Kundenbegeisterung ist "keine kluge CX Strategie" - so die Aussage von Podcast-Host & CX Experten Dr. Peter Pirner in seinem Jubiläumsfolge zum 50. Podcast. Für ihn stellt der Fokus auf punktuellen Überraschungen eine kurzfristige und schnell "verpuffende" Aktivität dar. Im #scxtalk wollen wir dazu mehr von ihm hören und mit ihm über die Bedeutung des Überraschungsmomentes für den Kunden "streiten".
Mitschnitt-Länge: 45 Minuten
Mitschrift verfügbar
Im #scxtalk sprechen wir mit Dr. Peter Pirner, CX-Experte und Host des Podcasts CX-Talks, über die Fehleinschätzung beim Streben nach der Kundenbegeisterung.
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