Im #scxtalk beleuchten wir das Thema Customer Journey Mapping und welche Faktoren für ein erfolgreiches Mapping von Kundenreisen entscheidend sind. Unser Gast, Natalie Breitschmid, Certified Customer Experience Professional (CCXP) und CX Design Dozentin an der Lucerne, University of Applied Scienes and Arts, teilt ihre Expertise und Erfahrungen zu diesem Thema mit uns. Ein gut durchdachtes Customer Journey Mapping kann dazu beitragen, die Customer Experience in einem Unternehmen zu verbessern und die Zufriedenheit der Kunden zu steigern.
