Mediathek mit allen Videos

Erfahrungswissen zum Customer Experience Management

Themen (Collections)

Events 2026

Events 2025

Events 2024

Events 2023

Events 2022

Events 2021

Events 2020

Freemium

Shift/CX 20

Erfolgsfaktoren bei der Gestaltung von Chatbots und Virtuellen Assistenten

Erfolgsfaktoren bei der Gestaltung von Chatbots und Virtuellen Assistenten

Gelebte KI-Exzellenz für einen wirklichen Perspektivwechsel

Gelebte KI-Exzellenz für einen wirklichen Perspektivwechsel

The Best of Both: Mensch & KI für eine verbesserte Kundenkommunikation

The Best of Both: Mensch & KI für eine verbesserte Kundenkommunikation

Von CRM zu CX: Trends in 2020

Von CRM zu CX: Trends in 2020

Digitale CX mit WhatsApp - ein Praxisbericht

Digitale CX mit WhatsApp - ein Praxisbericht

Warum ist Mobilisierung die Zukunft des Handels?

Warum ist Mobilisierung die Zukunft des Handels?

Segmentierungen und Personas als Kompass im Touchpoint-Management - der richtige Content, über den richtigen Kanal, für die richtige Zielgruppe

Segmentierungen und Personas als Kompass im Touchpoint-Management - der richtige Content, über den richtigen Kanal, für die richtige Zielgruppe

Relaunch im E-Mail-Marketing

Relaunch im E-Mail-Marketing

Mit kleinem B2B-Marketing-Budget große Effekte schaffen! Ein Erfahrungsbericht

Mit kleinem B2B-Marketing-Budget große Effekte schaffen! Ein Erfahrungsbericht

Zielgruppensegmentierung im B2B und kontextualisierte, relevante Ansprache über die digitalen Kanäle

Zielgruppensegmentierung im B2B und kontextualisierte, relevante Ansprache über die digitalen Kanäle

Von Unternehmensprozessen zu Customer Experiences

Von Unternehmensprozessen zu Customer Experiences

Keynote: Endlich Umdenken - wie der digitale Wandel in Marketing & Vertrieb funktioniert

Keynote: Endlich Umdenken - wie der digitale Wandel in Marketing & Vertrieb funktioniert

Keynote: Trends & Potentiale für mehr Brand Experience

Umfassende Analyse und Neuausrichtung zum Aufbau einer modernen Kommunikationsstrategie für ein digitales Schlösserland Sachsen

Umfassende Analyse und Neuausrichtung zum Aufbau einer modernen Kommunikationsstrategie für ein digitales Schlösserland Sachsen

CEX Trendradar 2020: Orientierung und Entscheidungshilfe für CX Verantwortliche

CEX Trendradar 2020: Orientierung und Entscheidungshilfe für CX Verantwortliche

Reisebericht vom Weg zur One Digital Experience @ Mercedes-Benz Vans

Reisebericht vom Weg zur One Digital Experience @ Mercedes-Benz Vans

Mehr mobile Kundenbegeisterung im Finanzwesen

Mehr mobile Kundenbegeisterung im Finanzwesen

Die verschwimmende Grenze zwischen Marketing und Service

Die verschwimmende Grenze zwischen Marketing und Service

Vom Research zum ROI – so verankern sie ganzheitliche Customer-Experience richtig

Vom Research zum ROI – so verankern sie ganzheitliche Customer-Experience richtig

Stop pushing me? - Web Push Nachrichten in die Customer Journey einbinden // Dos & Don'ts

Stop pushing me? - Web Push Nachrichten in die Customer Journey einbinden // Dos & Don'ts

Vom Markenversprechen zum Markenerlebnis: WhatsApp und Apple Nachrichten als Servicekanal

Vom Markenversprechen zum Markenerlebnis: WhatsApp und Apple Nachrichten als Servicekanal

Workshop: Neuordnung der Marketing Technologien & Organisation

Workshop: Neuordnung der Marketing Technologien & Organisation

Wo Customer Centricity stirbt. Über Momente des Scheiterns und über Ansätze aus der Praxis, die trotzdem zum Erfolg geführt haben.

Wo Customer Centricity stirbt. Über Momente des Scheiterns und über Ansätze aus der Praxis, die trotzdem zum Erfolg geführt haben.

Customer Service: Augmentieren statt Automatisieren

Customer Service: Augmentieren statt Automatisieren

Workshop: Shift happens - Kundenemotionen in Echtzeit erfassen und gewinnbringende Experience-Strategien schaffen

Workshop: Shift happens - Kundenemotionen in Echtzeit erfassen und gewinnbringende Experience-Strategien schaffen

Erfahrungen mit der Umsetzung einer personalisierten Service-Experience bei Fintiba

Erfahrungen mit der Umsetzung einer personalisierten Service-Experience bei Fintiba

Workshop: Nur der Kunde zählt: Customer Journey Mapping leicht gemacht

Workshop: Nur der Kunde zählt: Customer Journey Mapping leicht gemacht

Projekterfahrungen mit dem Chatbot Lizzy, dem ersten Endkunden-Chatbot bei HDI Deutschland

Projekterfahrungen mit dem Chatbot Lizzy, dem ersten Endkunden-Chatbot bei HDI Deutschland

Einblicke in die Kundenzentrierungsansätze der Allianz Digital Factory

Einblicke in die Kundenzentrierungsansätze der Allianz Digital Factory

Keynote: Warum es nach Customer First die Customer Passion braucht!?

Keynote: Warum es nach Customer First die Customer Passion braucht!?

Stay Relevant – Intelligente Nutzung analytisch gestützter Handlungsempfehlungen

Stay Relevant – Intelligente Nutzung analytisch gestützter Handlungsempfehlungen

The Customer Journey – Electrifying from Start to Finish

The Customer Journey – Electrifying from Start to Finish

KI in der Praxis: Wie ein digitaler Assistent die Kundenkommunikation von Geberit automatisiert

KI in der Praxis: Wie ein digitaler Assistent die Kundenkommunikation von Geberit automatisiert

Warum fehlende Empathie für Kunden der Sargnagel für die Digitalisierung im Marketing und Vertrieb ist

Warum fehlende Empathie für Kunden der Sargnagel für die Digitalisierung im Marketing und Vertrieb ist

Customer Experience - Alles eine Frage des richtigen Mindsets

Customer Experience - Alles eine Frage des richtigen Mindsets

Sensibilisierung des Vertriebs für digitale Kennzahlen um Mehrwert im Kundenservice und in der Kundenberatung zu schaffen

Sensibilisierung des Vertriebs für digitale Kennzahlen um Mehrwert im Kundenservice und in der Kundenberatung zu schaffen

Workshop: Wie man ein erfolgreiches Chatbot Konzept erstellt

Workshop: Wie man ein erfolgreiches Chatbot Konzept erstellt

Keynote: Customer Passion as a Guiding Principle for the Omnichannel Customer Journey

Keynote: Customer Passion as a Guiding Principle for the Omnichannel Customer Journey

Keynote: Game Changer AI - Es geht nicht um Algorithmen und Daten, es geht um Customer Experience und Business!

Keynote: Game Changer AI - Es geht nicht um Algorithmen und Daten, es geht um Customer Experience und Business!