Von Daten zu Taten – CX Insights wirksam nutzen
Wie können Unternehmen Kundendaten so nutzen, dass daraus echte Erkenntnisse und gezielte Verbesserungen in der Customer Experience entstehen? 2026 gilt: Daten sind im Überfluss vorhanden, doch der Weg von der Information zur Handlung bleibt die größte Hürde. Viele CX‑Programme scheitern daran, dass Analysen isoliert bleiben, Verantwortlichkeiten unklar sind und die „Data‑to‑Action‑Kette“ nicht geschlossen wird. Gleichzeitig wächst der Druck, Entscheidungen schneller, präziser und auf Basis von Echtzeit‑Signalen zu treffen.
Der Nachmittag des zweiten Konferenztages zeigt, wie Unternehmen ihre Insights‑ und Analytics‑Prozesse neu aufstellen, um Wirkung zu erzielen. Im Mittelpunkt stehen KI‑gestützte Analysemodelle, Voice‑of‑Customer‑Programme und Closed‑Loop‑Mechanismen, die Daten in konkrete Verbesserungen übersetzen. Beleuchtet werden Best Practices für CX‑Analytics‑Architekturen, die Marketing, Service und Produktentwicklung verbinden, sowie organisatorische Voraussetzungen für eine datengetriebene CX‑Steuerung.
Ausgewählte Speaker des Programmblockes
Saskia Kraft
Global Head of Customer Experience, Unite
Lukas Kauderer
Gründer & Geschäftsführer, licili
Christoph Kelzenberg
CX Leader, ex. Telefonica, REWE digital, congstar/ Telekom, Eis.de, Kaiser+ Kraft, Psyma
Jakov Cavar
Head of Customer Experience, Forsta – A Technology Company
Diskussionsfragen
- Wie lässt sich der Weg von Daten zu Insights und von Insights zu konkreten Aktionen systematisch schließen?
- Welche Rolle spielt KI bei der Identifikation, Priorisierung und Interpretation von Kundensignalen?
- Wie können Unternehmen eine gemeinsame Datenbasis schaffen, die Marketing, Service und Produktteams verbindet?
- Welche Governance‑ und Kompetenzmodelle sichern nachhaltige Datenqualität und Entscheidungsfähigkeit im CX‑Management?
Programm 2026 / Feedback & Insights Management sowie CX Analytics
Entwicklungen bei Customer Feedback & CX Analytics
VOM DATENBESTAND ZUR ENTSCHEIDUNG
KI-Textanalyse von morgen: Wie GenAI, Understanding AI und Agenten die Kundenfeedback-Analyse verändern
Mixed Mode Analytics: Mehr Umsatz, bessere Customer Experience & stärkere Kundenbindung
High Tech, High Impact: Wie Sie aus Kundenfeedback mehr Insights generieren und schnellere Entscheidungen treffen
VON INSIGHTS TO ACTIONS - WARUM INSIGHTS MANAGEMENT MEHR IST
Raus aus der Analyse-Falle: Wie VoC-Teams Maßnahmen schneller ableiten, priorisieren und Wirkung erzielen
Realitätscheck: Customer Insights, Silos und nachhaltige Analytics Strategien bei Paul Hartmann Deutschland
Wenn Analyse automatisiert wird: Welche Aufgaben bleiben – und welche entstehen neu?
Partner (Include)
Über die Shift/CX
Shift/CX Konferenzwoche - Leitkonferenz zum Customer Experience Management seit 2018
CX Leitkonferenz
Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.
Die Diskussionen der Shift/CX-Konferenzwoche decken alle wichigen Themenfelder im Customer Experience Management ab:
- CX-Strategie und CX-Organisationswandel
- Customer Feedback & Insights Management & CX Analytics
- Customer Journey Management & Orchestration
- Chatbots, Voicebots und Conversational Interfaces & Experiences in Service und Marketing
- E-Mail-Marketing, Marketing Automation & Customer Engagement
- Digital Content und Commerce Experience
- Customer Service Management & Agentic Service Automation
- CX Projektmanagement, Governance & Transformation
Fragen zur Anmeldung?
Wir helfen Ihnen gerne. Richten Sie Fragen zur Registrierung an:
- E-Mail: live@kongressmedia.de
- Tel.: +49 (0)89 2000 1463
Hinweise zur Anmeldung
Software-/Lösungsanbieter erhalten als Teilnehmer keinen Zugriff auf die Netzwerkfunktionen und Teilnehmerdaten. Sie können zu günstigen Konditionen Partner werden (Kontakt: Susanne Bach, sb(at)kongressmedia.de). Als Lösungsanbieter definieren wir Software-Unternehmen mit einer Softwarelösung im Themenfeld der Veranstaltung.
Rabatte sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen.