Effektive Implementierung des Net Promoter Scores (NPS): Erfolgsstrategien und Fallstudie von StepStone
Der Beitrag beleuchtet die effektive Implementierung des NPS als zentrales Projektsteuerungsinstrument anhand einer detaillierten Fallstudie von StepStone, einschließlich praktischer Handlungsempfehlungen.
Kundenservice im Wandel - und worum es bis dato ging?
Im Beitrag diskutieren die für uns wichtigen Entwicklungslinien des Kundenservice über die letzten Jahre - und arbeiten wichtige weitere Diskussionsthemen heraus.
Automatisierung im Kundenservice: Effizienz, Personalisierung und Zukunftsperspektiven
Im heutigen Digest-Beitrag zu unseren Mediathek-Ressourcen stellen wir drei Vorträge rund um das Thema Customer Service Automation vor.
Lerne die Superkräfte aus erfolgreichen CX-Projekten kennen!
Vor der Shift/CX Convention: Welche Superkräfte erfolgreiche Customer-Experience-Projekte auszeichnen.
Customer Feedback Management: Schlüssel zur Optimierung und Entwicklung des CX-Ansatzes
Im heutige Digest-Beitrag geben wir drei Beitragsempfehlungen aus unserer Mediathek zum Thema "Customer Feedback" und seiner transformatorischen Bedeutung für den CX-Erfolg
Mit KI das Kundenverständnis stärker in die Organisation tragen - Kernaussage der Qualtrics' X4 Konferenz
Im Beitrag diskutieren wir Sudipto Ghoshs Rückblick auf den Qualtrics X4 Summit 2024 und erörtern, wie KI das Kundenverständnis stärker in die Organisation integrieren kann.
Effektives Digital Experience Management: Optimierung der Omni-Channel Customer Journey
Im heutigen Digest-Beitrag zu unseren Mediathek-Ressourcen stellen wir drei Vorträge rund um das Thema Digital Experience Management vor.
Marketing Automation Konferenz 2024 - Ein Ruf nach mehr Kundenorientierung im Lead-Management und Marketing Automation
Die Marketing Automaton Konferenz 2024 ist vorbei und wir haben zusammengefasst, worum es ging!
Drei Erfolgsfaktoren aus der Praxis für das Chatbot-Design im Kontext der Generativen KI
In dieser Woche haben wir Erfahrungen zur Einführung von Chatbots untersucht, wobei wir drei Erfahrungsberichte aus unterschiedlichen Entwicklungsphasen auswählten, um die Kern-Erfolgsfaktoren zu identifizieren.
CX als organisationsweite Verantwortung
Ein weiteres Key Learning aus der Shift/CX Konferenzwoche 2024.