Agent Delivery: Was Unternehmen für den Zugriff durch Kundenagenten bereitstellen müssen
Kundenagenten recherchieren, vergleichen und bereiten Transaktionen vor. Wir ordnen vier Agent-Delivery-Fähigkeiten ein, von WebMCP bis UCP, und fragen, was Unternehmen für einen kontrollierten und vertrauenswürdigen Agentenzugriff bereitstellen müssen.
Experience Orchestration 2026: Wie sich der Markt zwischen Decisioning, Journey-Steuerung und Agentic AI neu sortiert
Experience Orchestration verschiebt sich von marketingzentrierter Journey-Steuerung zu einer breiteren Entscheidungs- und Ausführungsschicht. Martech, Journey Analytics, Service und Agentic AI wachsen zusammen – offen bleiben ausreichender Kundenkontext und genug unterschiedliche Handlungsoptionen.
Der zweite Traffic-Typ: Wie Websites 2026 für KI-Agenten lesbar werden müssen
KI-Agenten recherchieren, vergleichen und handeln zunehmend im Auftrag von Konsument. Wir ordnen ein, welche Zugriffsregeln, Protokolle und Content-Architekturen 2026 darüber entscheiden, ob Unternehmen in diesem neuen Nutzungskontext erreichbar und handlungsfähig sind.
Plattform, Stack, Copilot: Aktuelle Announcements zur Neuordnung im Conversational-AI-Markt
Der Conversational-AI-Markt sortiert sich neu: Anbieter setzen auf Agent Management, kontrollierte Ausführung, integrierte Kanal-Stacks oder Copilot-Modelle.
Agentic AI und Agentic Automation: Was steckt hinter den neuen Hype-Begriffen?
Agentic AI und Agentic Automation – zwei Begriffe, die aktuell immer wieder auftauchen. Doch was genau steckt dahinter? Und welche Relevanz haben sie für CX?
