Wenn der Agent vergleicht: Roman Rackwitz über Engagement-Design im Agenten-Zeitalter
Roman Rackwitz, Verhaltensökonom und Autor der Drive Method, bringt zur Digital Marketing & Experience Konferenz 2026 eine direkte These mit: Punkte, Rabatte und Push-Benachrichtigungen optimiert ein Algorithmus besser als jede Marketingabteilung. Sechs Fragen vorab.
Warum ihr die Digital Marketing & Experience Konferenz und diese drei Diskussionen nicht verpassen solltet
Digital Marketing braucht 2026 neue Antworten — zu Marketing Intelligence, Content-Infrastruktur und Engagement im Agenten-Zeitalter. Drei Diskussionsrunden der Digital Marketing & Experience Konferenz am 20. Mai 2026.
Die LLM-Vertrauensfrage: Wie eingebettete Sprachmodelle in Conversational Systems richtig entschlüsseln und richtig antworten
Eingebettete LLMs sind in Conversational Systems der neue Standard. Damit verschiebt sich die zentrale Frage: Können wir dem System vertrauen — beim Entschlüsseln der Anfrage und beim Generieren der Antwort? Drei Antwortdimensionen aus dem Conversational-Track der Shift/CX Konferenzwoche.
Content, Infrastruktur, Engagement: Drei DX-Pflichtfragen für 2026 und ein Termin mit Antworten
Was bewegt Digital Experience 2026 wirklich? Drei Fragen, die uns aktuell besonders beschäftigen — und ein Tag, an dem wir gemeinsam mit Praktikern und Lösungspartnern Antworten erarbeiten: die Digital Marketing & Experience Konferenz am 20. Mai 2026.
Der Touchpoint-Stresstest: Warum KI nicht optimiert, sondern prüft
KI verbessert die Digital Experience nicht automatisch. Sie prüft, ob Unternehmen verstanden haben, dass digitale Kundenerfahrung künftig in drei Arenen entsteht — vor, am und zwischen den eigenen Touchpoints.
Das Service-Oxymoron: Warum KI Effizienz und Exzellenz jetzt erstmals vereinen kann
Die Shift/CX Konferenzwoche 2026 hat gezeigt: KI vergrößert bestehende Strukturprobleme im Service — und bietet gleichzeitig die erste echte Chance, das Kernparadox zwischen Effizienz und Service-Exzellenz aufzulösen. Wenn die Hausaufgaben stimmen.
Das Feedback-First-Problem: Warum VoC-Programme strukturell das falsche Mandat haben
VoC-Programme stehen unter Druck — und der Grund liegt tiefer als schlechte Umsetzung. Was die Shift/CX Konferenzwoche 2026 zeigt: Das Feedback-First-Mandat ist das strukturelle Problem.
CXM im Umbruch: Vom Feedback-Management zur Journey-Steuerung
Der Markt für klassische CXM-Lösungen ist im Wandel. Was hinter dem Veränderungsdruck steckt — und warum Journey Management die Antwort ist, die Shift/CX schon länger diskutiert.
Weniger befragen, mehr verstehen: Was KI-Textanalyse für VoC-Programme verändert
NPS liefert die Zahl — den Grund dahinter liefert unstrukturiertes Feedback. KI-Textanalyse macht diese Datenmasse systematisch auswertbar. Was sich in den letzten drei Jahren verändert hat, und wo wir 2026 stehen.
Breaking CX Boundaries: Welche Impulse die Shift/CX Konferenzwoche 2026 geben soll
Wo CX 2026 strukturell an Grenzen stößt – und welche Fragen wir in den Diskussionsrunden konkret verhandeln.
Adaptive Journey Management – reicht Optimierung noch aus?
Agentic AI verschiebt Entscheidungslogiken. Reicht adaptive Journey-Optimierung – oder müssen wir CX neu denken?
Agentic AI im Service: Wo die echte Grenze liegt – Rückblick auf das Conversation Café zum Customer Service Management
Service-Organisationen fit machen für KI: Drei Forderungspakete zu KPIs, Prozess- und Datenklarheit sowie Rollen in hybriden Service-Teams.
In 12 Monaten überflüssig? Warum klassische CX-Stabsstellen vor einer Existenzfrage stehen
KI stärkt operative Einheiten massiv. Was bleibt dann noch als Mandat für das zentrale CX-Management?
CXM 2026 zwischen Umsetzung, Governance und Agentic AI: Zwischenauswertung aus 22 Statements
Zwischenauswertung der Expert:innen-Statement-Reihe: Forderungen und Spannungsfelder – von Wirkung und Ownership bis zu Kundennähe und KI.
Marketing Automation 2026: Standortbestimmung zwischen Kampagnenlogik und adaptiven Systemen
Wo Marketing Automation steht, warum viele Projekte an strukturelle Grenzen stoßen und welche Fragen 2026 geklärt werden müssen.
Mehr KI? Nein. Bessere KI-gestützte Customer Experience.
Customer Experience 2026 entscheidet sich weniger an neuen Technologien als an der Fähigkeit, bestehende Umsetzungsgrenzen zu überwinden.
Warum wir 2026 neu über Customer Feedback & Insights Management sprechen müssen
Customer Feedback & Insights Management ist etabliert, aber oft wenig wirksam. Der Beitrag ordnet ein, warum viele Programme an Grenzen stoßen und welche organisatorischen Fragen 2026 geklärt werden müssen.
Wie wir mit „Breaking CX Boundaries“ als Motto die Grenzen der CX-Projektrealität überwinden wollen
Breaking CX Boundaries: Warum wir 2026 CX-Wirkung in den Projekten stärken – mit Trends, Cafés und Konferenzwoche.
Rückblick: Die Shift/CX Convention Frankfurt 2025 – Austausch, Erkenntnisse und Energie für die CX-Praxis
Persönlicher Austausch, strategische Tiefe und fünf Learnings aus der CX-Praxis – Rückblick auf die Shift/CX Convention in Frankfurt
KI ist (nicht) mein Freund: Wie wir emotionale Erwartungen an KI im CX-Design realistisch einordnen
Wann KI wirklich Nähe erzeugt – und warum das nur in wenigen CX-Szenarien sinnvoll, gestaltbar und verantwortbar ist.
