Customer Insights & Journey Management Konferenz
Die Customer Insights & Journey Management Konferenz Konferenz behandelt aktuelle Entwicklungen rund um die Erhebung von Kundenfeedback, dem Management von Voice-of-Customer-Programmen sowie der Analyse von Kennzahlen und Zusammenhängen.
Warum wir Customer Journey Management neu denken müssen
Customer Journey Management steht an einem Wendepunkt. Viele Unternehmen haben das Konzept etabliert – doch in der Praxis bleibt es oft auf dem Papier. Journeys werden gemappt, aber selten gesteuert. Daten liegen vor, werden aber kaum als Grundlage für Entscheidungen genutzt.
Mit der Entwicklung von KI und Agentic Automation verändert sich das Spielfeld grundlegend. Dynamische Systeme ermöglichen erstmals, Customer Journeys in Echtzeit zu analysieren, zu steuern und zu optimieren. Das erfordert jedoch neue Denkweisen, klare Governance und ein besseres Zusammenspiel von Technologie, Daten und Organisation. Genau hier setzt die Diskussion auf der Shift/CX Customer Journey Konferenz an.
Worum es bei der Customer Journey Konferenz geht
Die Konferenz zeigt, wie Unternehmen den nächsten Schritt im Journey Management gehen – von der konzeptionellen Planung zur wirksamen Steuerung. Sie beleuchtet, wie Daten, KI und Automation die Orchestrierung verändern, wie Organisationen operative Abläufe professionalisieren und wie Governance-Modelle helfen, Verantwortlichkeiten und KPIs klar zu definieren.
In drei Themenfeldern führen wir die Diskussion zusammen:
- Technologie & KI: Wie Agentic AI Journeys automatisiert, priorisiert und „heilen“ kann.
- Prozesse & Praxis: Wie Journey-Programme gesteuert, gemessen und verbessert werden.
- Organisation & Governance: Wie Rollen, KPIs und Boards eine belastbare Steuerungslogik schaffen.
Teilnehmende gewinnen Orientierung, Impulse und konkrete Beispiele für die Weiterentwicklung ihres Journey Managements – unabhängig davon, wo sie heute stehen.
Interaktiver Austausch für Journey Praktiker
Die Shift/CX Konferenz ist kein reines Webinar-Event, sondern ein moderierter Dialograum für CX-Professionals. Wir bringen Strategie, Praxis und Technologie in einen echten Austausch – mit Fokusthemen, die aufeinander aufbauen, und Diskussionen, die weiterdenken, statt nur zu präsentieren.
In Keynotes, Panels, Use Cases und interaktiven Formaten schaffen wir eine offene Lernumgebung, in der Praktiker:innen, Berater:innen und Technologieanbieter gemeinsam reflektieren, was funktioniert – und was nicht. Kuratiert, vernetzt und praxisnah – für alle, die Customer Journey Management als zentrales Steuerungsinstrument der Kundenzentrierung verstehen (und gestalten) wollen.
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