Diskussion: Erfolgsfaktoren bei der Etablierung & Optimierung eines Customer Experience Ansatzes

Ohne definiertes CX-Ziel auf Management-Ebene wird CX nicht funktionieren. Wie bewirken wir die Zieldefinition? Was sind die organisatorischen Prinzipien & "Routinen" für die Etablierung und Optimierung des CX-Mindsets? Wie kommen wir zu einem Closed-Loop Verständnis und Ansatz bei CX-Management?

Dr. Peter Pirner
CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
Janine Kreienbrink
Inhaberin & Mitgründerin von CXdoing, Mustermann & Friends
Prof. Dr. Nils Hafner
Professor & Zukunftsforscher, Customer Competencies Institut Dr. Hafner GmbH
Daniel Renggli
Director CX Field Marketing EMEA North, Oracle
Referent_innen der voranstehenden Vorträge
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Customer Centricity Maxime & Strategie | #scxKonferenzen

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