Das Webinar bietet einen umfassenden Einblick in die Verbindung von CRM-Systemen und Contact Centern, präsentiert von Experten aus Genesys und Salesforce. Michael Grün eröffnete die Diskussion mit einem Fokus auf die Rolle von Datenmanagement und die Herausforderungen bei der Integration dieser Systeme. Alexander Schüßling und Bernd Ritz demonstrierten anschaulich die Customer Journey und die Agent Experience, wobei sie die Effizienzsteigerung durch Echtzeitdaten und KI hervorhoben. Abschließend betonte Michael Grün die Notwendigkeit einer empathischen und kundenorientierten Kundenerfahrung, selbst bei fortschreitender Technologieintegration.

Folgende Inhalte sind Gegenstand der Diskussion

• Proaktiver Kundenservice: Warum eine 360-Grad-Kundensicht entscheidend ist.
• KI-Unterstützung: Wie KI Kundinteraktionen verbessert und Kundenservice-Mitarbeiter:innen entlastet.
• Erweiterung der KI-Intelligenz: Verbessern Sie Ihre KI durch Echtzeitdatennutzung.
• Vereinfachung von KI-gesteuerten Prozessen: Optimieren Sie Abläufe ohne umfangreiche Programmierkenntnisse.
• Automatisierungseffizienz: Erleichtern Sie Kunden:innen und Service-Agent:innen die Arbeit durch effektive Automatisierung.
• KI-fähige Arbeitsplätze: Steigern Sie die Produktivität durch Arbeitsumgebungen, die von KI unterstützt werden.
• Datenbasierte Strategien: Klare Handlungsschritte definieren und die Leistung durch automatisierte Datenanalysen optimieren.