Breaking CX Boundaries - CX strategisch neu denken
Wie lässt sich Customer Experience als strategischer Geschäftshebel verankern, wenn Ressourcen knapper und Erwartungen höher werden? Das ist die zentrale Fragestellung vieler CX-Projekte zum Start nach 2026 – wenn KI- und Agententechnologien radikale Veränderungen für Prozesse und Erlebnisse bringen, Budgets begrenzt bleiben, die Ansprüche aber steigen. Der CX-Ansatz verlangt ein Umdenken: weg vom Silodenken, hin zu einer ganzheitlichen CX-Verantwortung, die Strategie, Organisation und Technologie verbindet.
Der Schwerpunkt des ersten Konferenztages liegt auf den strategischen & konzeptionellen Themen beim CX Maragement. Die Beiträge und Diskussionen behandeln aktuelle Entwicklungen sowie strategische Handlungsimplikationen für CX-Konzepte im Jahr 2026. Im Mittelpunkt stehen die fortschreitende KI-Transformation im Kundenprozessmanagement, die Integration von CX-Zielen in Unternehmensstrategien und die Neuausrichtung der Führungsrolle im Unternehmen.
Ausgewählte Speaker des Programmblockes
Katie Stabler
Founder & Director, CULTIVATE Customer Experience by Design
Frances Chapireau
Founder, BuildCX
Joana de Quintanilha
Vice President, Principal Analyst, Forrester
Adrian Swinscoe
Speaker, Advisor, Consultant and Workshop Leader
Diskussionsfragen
- Was sind die aktuellen Projektherausforderungen in 2026 und welche neuen Trends und Entwicklungen prägen die CX-Strategiearbeit?
- Wie kann CX-Strategie in Zeiten von Kostendruck und Effizienzanforderungen wirksam bleiben?
- Wie gelingt die Balance zwischen langfristiger CX-Vision und kurzfristigen Geschäftszielen?
- Welche Führungs- und Steuerungsmechanismen unterstützen eine nachhaltige CX-Verankerung?
Programm 2026 / Customer Experience Strategie & Management
Einleitung zur Shift/CX 26: Breaking CX Boundaries – CX strategisch neu denken
STRATEGISCHE EINORDNUNG & TRENDPERSPEKTIVEN
The Adaptive Organization: How Journeys and AI Are Breaking CX Boundaries.
Rethink CX Between AI Automation & Innovations And Business Impact
Focus On Experience Design to Move Beyond CX Boundaries
CX-STRATEGIE ZWISCHEN ANSPRUCH UND REALITÄT
How AI is Changing the CX Operating Model
KI@CX: Schaffen wir den Spagat von effizient und gleichzeitig glückliche Kunden?
CX Operating Model - Das passende Contact-Center-Betriebsmodell als Erfolgsfaktor
The Experience Performance System™: Turning Customer Friction into Revenue, Cost Efficiency, and Strategic Advantage
FÜHRUNG, KI UND ORGANISATIONALE VERANTWORTUNG
From Strategy to Accountablility: Where CX Execution Really Breaks
Customer Journeys messbar machen: Insights-basierte Steuerungslogiken
UMSETZUNGSPERSPEKTIVEN & ALIGNMENT
Mission: Autonomie – Eine Reise ins Agentic AI Universe der Customer Experience
Das CX-Mandat im Wandel: Agentic AI, Performance-Druck und volatile Loyalität
Partner (Include)
Über die Shift/CX
Shift/CX Konferenzwoche - Leitkonferenz zum Customer Experience Management seit 2018
CX Leitkonferenz
Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.
Die Diskussionen der Shift/CX-Konferenzwoche decken alle wichigen Themenfelder im Customer Experience Management ab:
- CX-Strategie und CX-Organisationswandel
- Customer Feedback & Insights Management & CX Analytics
- Customer Journey Management & Orchestration
- Chatbots, Voicebots und Conversational Interfaces & Experiences in Service und Marketing
- E-Mail-Marketing, Marketing Automation & Customer Engagement
- Digital Content und Commerce Experience
- Customer Service Management & Agentic Service Automation
- CX Projektmanagement, Governance & Transformation
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Rabatte sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen.