Erlebnisse verbinden – Customer Journeys ganzheitlich gestalten
Wie lassen sich Customer Journeys über alle Touchpoints hinweg konsistent gestalten, wenn Prozesse, Systeme und Teams noch getrennt agieren? Viele Unternehmen verfügen 2026 zwar über detaillierte Journey‑Maps, doch die Umsetzung bleibt fragmentiert. Der nächste Entwicklungsschritt führt zur Adaptive Journey Experience Orchestration – einem Ansatz, bei dem KI und Automatisierung Journeys in Echtzeit steuern und an Kundenverhalten anpassen
Der Vormittag des dritten Konferenztages zeigt, wie sich dieser Wandel praktisch gestalten lässt: von der End‑to‑End‑Journey‑Planung über KI‑gestützte Touchpoint‑Steuerung bis zur Verankerung gemeinsamer Journey‑Verantwortung im Unternehmen.
Ausgewählte Speaker des Programmblockes
Tony Hoang
Manager of Customer Experience , StepStone Deutschland
Mark Smith
Co-Founder, Institute for Journey Management
Sylvia Walko
Partnerin & CX Expertin, Seymore Sharp
Chris Frey
Partner & CX Experte, Seymore Sharp
Diskussionsfragen
- Wie gelingt der Übergang vom klassischen Journey Mapping zur adaptiven, KI‑gestützten Journey Orchestrierung?
- Welche organisatorischen und technologischen Voraussetzungen braucht ein konsistentes End‑to‑End‑Journey‑Management?
- Wie können Daten, Signale und Kundenkontexte in Echtzeit genutzt werden, um Journeys dynamisch anzupassen?
- Welche Methoden fördern eine gemeinsame Verantwortung für Customer Journeys über Abteilungs‑ und Systemgrenzen hinweg?
Programm 2026 / Customer Journey Management & Orchestrierung
UX Trends & Entwicklungen beim Customer Journey Management
CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT IM WANDEL
From Static Maps to Dynamic CX Management
KI, Journeys, Governance und trotzdem Silos: Warum Fokus 2026 der eigentliche Wendepunkt im CX wird.
Vom Journey Mapping zur Journey-Steuerung: Was wirklich verändert werden muss
VON DER ANALYSE ZUR STEUERUNG
CX unter Ergebnisdruck: Warum gute Journeys nicht reichen – und was wirklich wirkt
AI Visibility ist kein Zufall: Wie Marken in einer KI-getriebenen Suchwelt sichtbar bleiben
Making Product Discovery Tangible with Journey Management
Vom Hype zur Hands‑on‑Realität: Wie Verint mit IVA Studio & Agent Copilot den Weg zu Agentic AI greifbar macht.
Breaking Boundaries – aber anders als Du denkst! Warum wir interne Grenzen erst empathisch anerkennen müssen, um sie erfolgreich zu überwinden.
Partner (Include)
Über die Shift/CX
Shift/CX Konferenzwoche - Leitkonferenz zum Customer Experience Management seit 2018
CX Leitkonferenz
Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.
Die Diskussionen der Shift/CX-Konferenzwoche decken alle wichigen Themenfelder im Customer Experience Management ab:
- CX-Strategie und CX-Organisationswandel
- Customer Feedback & Insights Management & CX Analytics
- Customer Journey Management & Orchestration
- Chatbots, Voicebots und Conversational Interfaces & Experiences in Service und Marketing
- E-Mail-Marketing, Marketing Automation & Customer Engagement
- Digital Content und Commerce Experience
- Customer Service Management & Agentic Service Automation
- CX Projektmanagement, Governance & Transformation
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