CX verankern – Transformation gestalten und Zukunft führen
Wie gelingt es, Customer Experience nicht nur als Programm, sondern als festen Bestandteil der Unternehmenssteuerung zu etablieren? Viele Organisationen stehen vor der Herausforderung, CX nicht nur als geschäftskritischen Erfolgsfaktor zu sehen, sondern dies auch in der Organisation zu “leben”. Die Umsetzung und Transformation ist zum Teil oft nur punktuell. Strukturen, Verantwortlichkeiten und Prioritäten müssen sich neu ausrichten, um CX dauerhaft wirksam zu verankern. Es gilt ein neues Target Operating Model zu entwickeln, das Strategie, Technologie, Daten und Organisation zu einem integrierten System verbindet .
Der letzte Konferenztag widmet sich der organisatorischen Neuausrichtung. Im Fokus steht, wie Unternehmen CX‑Transformation praktisch gestalten – von Governance‑Modellen und Rollenarchitekturen über neue Kompetenzprofile bis hin zu Steuerungs‑ und Messsystemen. Diskutiert werden Wege, wie CX‑Teams Verantwortung übernehmen, Wirkung sichtbar machen und eine lernfähige, kundenzentrierte Organisation aufbauen können.
Ausgewählte Speaker des Programmblockes
Christine Krimmel
Geschäftsführerin, CX Agentur KG
Prof. Dr. Susanne O'Gorman
Professor of Marketing, IU International University of Applied Sciences
Annika Björck
Coach, Beraterin & Dozentin für Customer Experience Management, CX-Heroes
Dr. Peter Pirner
CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
Diskussionsfragen
- Welche Schritte führen von einzelnen CX‑Initiativen zu einem integrierten CX Operating Model?
- Wie lassen sich Governance, Rollen und Verantwortlichkeiten klar definieren?
- Welche Kompetenzen und Steuerungsmechanismen braucht eine lernfähige CX‑Organisation?
- Wie kann Führung den Wandel zu einer kundenzentrierten Unternehmenskultur nachhaltig unterstützen?
Programmentwurf 2026 / CX Transformation Management & Governance
Entwicklungen zur CX Governance & der Zukunft des CX Managements
CX TRANSFORMATION GESTALTEN
Leading Change Without Permission - Warum Guerilla CX mehr Wirkung erzielt als Perfektion
Von Insights zu Impact – organisatorische Barrieren bei der Aktivierung von Kundenfeedback
CX als Transformationsaufgabe: Welche strukturellen Hürden überwunden werden müssen
CX TRANSFORMATION UND FÜHRUNG
CX-Transformation zwischen Journey, ROI und KI – warum gute Programme trotzdem scheitern
„Haben wir auch bald, steht schon auf der Roadmap...“ - Wie klare Führung Orientierung in der technologischen Angebotsvielfalt schafft.
CXM im Mittelstand - Review zum MiCX-X® 2026
CX GOVERNANCE, ROLLE & PROZESSE
Die Rolle der CX ManagerInnen im Wandel - Prognosen im Reality-Check
Abschlussdiskussion: Welche Entscheidungen jetzt entscheidend sind!
Partner (Include)
Über die Shift/CX
Shift/CX Konferenzwoche - Leitkonferenz zum Customer Experience Management seit 2018
CX Leitkonferenz
Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.
Die Diskussionen der Shift/CX-Konferenzwoche decken alle wichigen Themenfelder im Customer Experience Management ab:
- CX-Strategie und CX-Organisationswandel
- Customer Feedback & Insights Management & CX Analytics
- Customer Journey Management & Orchestration
- Chatbots, Voicebots und Conversational Interfaces & Experiences in Service und Marketing
- E-Mail-Marketing, Marketing Automation & Customer Engagement
- Digital Content und Commerce Experience
- Customer Service Management & Agentic Service Automation
- CX Projektmanagement, Governance & Transformation
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Rabatte sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen.