Digitale Erlebnisse orchestrieren – integriert, skalierbar und markenstark
Wie können Unternehmen ihre digitalen Erlebnisse über Plattformen hinweg konsistent gestalten und gleichzeitig flexibel auf neue Technologien reagieren? 2026 stehen viele Organisationen vor der Aufgabe, ihre Digital‑Experience‑Landschaften zu konsolidieren und gleichzeitig offen für Innovationen zu bleiben. Die Integration von Conversational AI, Generative AI und Experience‑Plattformen verändert, wie digitale Touchpoints orchestriert und verwaltet werden. Dabei geht es nicht nur um Technologie, sondern um Governance, Datenintegration und die Fähigkeit, Kundenerlebnisse kanalübergreifend zu steuern.
Der Nachmittag des vierten Konferenztages zeigt, wie sich Digital Experience Management und Plattformstrategien weiterentwickeln. Im Mittelpunkt stehen Multi‑Experience‑Orchestrierung, Plattform‑Governance und Integration Frameworks, die eine einheitliche Steuerung von Content, Interaktionen und Daten ermöglichen. Diskutiert werden Best Practices für die Verbindung von Effizienz, Markenführung und Innovationsfähigkeit.
Ausgewählte Speaker des Programmblockes
Eltine van der Veer
Digital Experience Lead, Brand New Day
Hela Ammar
Senior Digital Creative, Reply
Norma Brüggemann
Expert Experience Consultant, diva-e Conclusion
Sascha Salzner
Customer Touchpoint Expert, ERBACHER the food family
Diskussionsfragen
- Wie lassen sich Digital‑Experience‑Plattformen so gestalten, dass sie flexibel auf neue Technologien wie Conversational AI und Gen AI reagieren?
- Welche Governance‑Modelle sichern Konsistenz und Qualität über verschiedene digitale Kanäle hinweg?
- Wie können Daten‑, Content‑ und Interaktionsströme plattformübergreifend orchestriert werden, ohne an Agilität zu verlieren?
- Welche Strategien verbinden Effizienz, Markenführung und Innovationsfähigkeit im Digital‑Experience‑Management?
Programm 2026 / Digital Experience Orchestration, Personalisierung & Omni-Channel
Entwicklungen zur CX Orchestration & Optimierung
PLATTFORM-LOGIKEN FÜR KONSISTENTE ERLEBNISSE
AI Is Not a Feature — It’s a Stress Test for Your Digital Experience: 3 lessons from building a Pension AI Assistant
Putting Personalization To Work With AI Support
AI meets UX: Eine Website im Live Audit
MANAGEMENT VON DIGITAL MARKETING & EXPERIENCE PLATTFORMEN
Erfahrungsbericht: Digital Customer Journey in der Heimtierfutterbranche – Zwischen Wau! und Oh no...
Content mit Messtalgie! Commerce mit KI?
Digital Journey & Touchpoint-Optimierung in Zeiten von Consumer Agents
Partner (Include)
Über die Shift/CX
Shift/CX Konferenzwoche - Leitkonferenz zum Customer Experience Management seit 2018
CX Leitkonferenz
Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.
Die Diskussionen der Shift/CX-Konferenzwoche decken alle wichigen Themenfelder im Customer Experience Management ab:
- CX-Strategie und CX-Organisationswandel
- Customer Feedback & Insights Management & CX Analytics
- Customer Journey Management & Orchestration
- Chatbots, Voicebots und Conversational Interfaces & Experiences in Service und Marketing
- E-Mail-Marketing, Marketing Automation & Customer Engagement
- Digital Content und Commerce Experience
- Customer Service Management & Agentic Service Automation
- CX Projektmanagement, Governance & Transformation
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Rabatte sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen.