Automatisiert, aber nah – Marketing neu ausrichten für echtes Kundenengagement
Wie verändert sich die Rolle des Marketings, wenn KI‑Suchmaschinen und Agententechnologien den direkten Kundenzugang im Top‑Funnel übernehmen? 2026 stehen Marketing‑Teams vor der Herausforderung, dass klassische Reichweitenstrategien an Wirkung verlieren. Sichtbarkeit und Einfluss verschieben sich zu KI‑gesteuerten Vermittlungssystemen, die Kundenentscheidungen vorstrukturieren. Damit wird jeder eigene Kontaktpunkt zum Kunden zu einem wertvollen Moment, der inhaltlich relevant, emotional stimmig und technologisch intelligent orchestriert sein muss
Im Konferenzteil am Vormittag vom 10.03. beleuchten Expertinnen und Experten sowie Praxisverantwortliche, wie Unternehmen durch integrierte Daten, KI und moderne Orchestrierungstools die Lücke zwischen Automatisierung und echter Kundenzentrierung schließen können. Der Fokus liegt dabei auf der Einführung von Customer Data Platforms, der Transformation von Marketing Automation hin zu Customer Engagement Management und der Nutzung von Kundendaten für personalisierte, wertschöpfende Interaktionen.
Ausgewählte Speaker des Programmblockes
Dr. Tobbias Schlömer
AI Ambassador, amedios.org
Matthias Klumpe
Partner Manager, Entirely
Dr. Michaela Hamori-Satzinger
Managing Director DACH, Astound Digital
Daniel Renggli
Management Consultant für Marketing & Digitalisierung
Diskussionsfragen
- Wie verändert der Einfluss von KI‑Suchmaschinen und Agententechnologien die Rolle des Marketings im Top‑Funnel und die Steuerung von Customer Engagement?
- Welche Strategien helfen, Marketing‑Kontaktpunkte so zu gestalten, dass sie relevant, empathisch und markenprägend wirken?
- Wie lässt sich Automatisierung nutzen, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen, ohne an Authentizität und Nähe zu verlieren?
- Welche organisatorischen und technologischen Voraussetzungen braucht ein intelligentes, kundenzentriertes Engagement‑System im Jahr 2026?
Programm 2026 / Marketing Automation & Customer Engagement
Entwicklungen bei Marketing Automation & Data Driven Customer Engagement
MARKETING AUTOMATION ZWISCHEN KAMPAGNENLOGIK UND ADAPTIVEN SYSTEMEN
Marketing Automation im Boundary-Check
Mehr Umsatz, weniger Aufwand mit intelligenter Marketing Automation
Agentic Era: Wie verändern sich Marketing- und CX-Tech-Stacks?
CUSTOMER ENGAGEMENT NEU DENKEN
Journey optimiert... und trotzdem springt der Kunde ab?
KI-gestützte Aussteuerung: Von Regeln zu adaptiven Entscheidungen
Mehr CX mit weniger Tools: Orchestrierung statt Tech-Overkill
Kampagnenlogik trifft adaptive Interaktion: Wo Organisation nicht Schritt hält
Partner (Include)
Über die Shift/CX
Shift/CX Konferenzwoche - Leitkonferenz zum Customer Experience Management seit 2018
CX Leitkonferenz
Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.
Die Diskussionen der Shift/CX-Konferenzwoche decken alle wichigen Themenfelder im Customer Experience Management ab:
- CX-Strategie und CX-Organisationswandel
- Customer Feedback & Insights Management & CX Analytics
- Customer Journey Management & Orchestration
- Chatbots, Voicebots und Conversational Interfaces & Experiences in Service und Marketing
- E-Mail-Marketing, Marketing Automation & Customer Engagement
- Digital Content und Commerce Experience
- Customer Service Management & Agentic Service Automation
- CX Projektmanagement, Governance & Transformation
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