Im Vortrag „Behind the surface: Orchestrating Experiences in the Age of AI“ wird die Bedeutung der Orchestrierung in der digitalen Landschaft thematisiert, insbesondere im Bereich UX Design und Kundenerfahrung. Hela Ammar, Senior Digital Creative bei Reply, zeigt auf, wie Orchestrierung, die bereits seit Langem ein zentraler Bestandteil von UX ist, durch den Einfluss von KI weiterentwickelt wird. Sie erklärt, wie durch den Einsatz von AI-Technologien Interaktionen und Touchpoints in digitalen Ökosystemen nicht nur miteinander verbunden, sondern auch dynamischer und personalisierter gestaltet werden können.
Die zentralen Aussagen des Vortrags liegen auf der Integration von KI zur Verbesserung der User-Experience, indem Reibungspunkte beseitigt, Vertrauen aufgebaut und positive Emotionen ausgelöst werden. Dabei wird die Balance zwischen Automatisierung und Benutzerbeteiligung betont, um intuitive und menschliche Systeme zu schaffen. Eine klare Markenführung und konsistentes Design sind auch bei dynamisch generierten Inhalten unerlässlich. Abschließend wird die Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI als entscheidend hervorgehoben, wobei kontinuierliche Experimente und Anpassungen notwendig sind, um den sich stets wandelnden Nutzerbedürfnissen gerecht zu werden.
