Die Diskussion im Conversation Café 25 “Marketing Automation” dreht sich um die digitale Kundenansprache und -kommunikation durch automatisierte Marketingprozesse im B2B- und B2C-Umfeld. Valerie Khalifeh (E-Mail-Marketing-Expertin) und Norbert Schuster (strike2) betonen die Bedeutung der Automatisierung für die Lead-Generierung und heben die Herausforderungen bei der Datenintegration und -segmentierung hervor. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Tools, No-Code-Plattformen und KI-Agenten dazu beitragen können, die Effizienz der Automatisierung zu steigern und gezielte, relevante Interaktionen mit potenziellen Kund:innen zu ermöglichen.
Im weiteren Verlauf rücken die Integration von Marketing und Vertrieb sowie die strategische Nutzung von Vertriebssignalen für das Unternehmenswachstum in den Fokus. Maike Francq (rpc) und weitere Teilnehmende reflektieren über den aktuellen Stand der Marketing Automation und die Notwendigkeit, Medienkompetenz und datenbasierte Entscheidungsprozesse weiterzuentwickeln. Besondere Aufmerksamkeit gilt der Neuausrichtung von Metriken zur Erfolgsmessung sowie der Optimierung der Content-Generierung durch KI, um eine effizientere und hyperpersonalisierte Kundenkommunikation zu ermöglichen. Die Diskussion zeigt, dass sich Marketing Automation zunehmend zu einem ganzheitlichen Customer Engagement Management entwickeln muss, um langfristig erfolgreich zu sein.