Erfolgsfaktoren für die Customer Journey Optimierung

Diskussion der Erfolgshebel auf Seiten von Toolset, Mindset & Orgset für einen ganzheitliches & systematisches Customer Journey Management

Fragen der Diskussion Wo stehen die Unternehmen beim Verständnis zur Arbeit mit Customer Journeys? Noch immer nur beim Customer Journey Mapping (bei Projektstart oder Relaunch) - oder schon beim Verständnis vom ganzheitlichen Optimierungs- und Steuerungsinstrument? Was braucht es auf der Projektseite im Sinne von Toolset, Mindset & Orgset für einen ganzheitliches & systematisches Customer Journey Management? Nicht jede Baustelle entlang der Customer Journey kann mit gleicher Priorität behandelt und optimiert werden - was sind die Entscheidungskriterien für die Priorisierung?

Björn Negelmann
Head of Content & Conferences, Kongress Media
Referent_innen der voranstehenden Vorträge
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Andreas Penkert
Global Tribe Lead Customer Excellence, Detecon International
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Erfolgsfaktoren für die Customer Journey Optimierung

Björn Negelmann

Referent_innen der voranstehenden Vorträge

Andreas Penkert

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