Erfolgsfaktoren für die Customer Journey Optimierung

Fragen der Diskussion Wo stehen die Unternehmen beim Verständnis zur Arbeit mit Customer Journeys? Noch immer nur beim Customer Journey Mapping (bei Projektstart oder Relaunch) - oder schon beim Verständnis vom ganzheitlichen Optimierungs- und Steuerungsinstrument? Was braucht es auf der Projektseite im Sinne von Toolset, Mindset & Orgset für einen ganzheitliches & systematisches Customer Journey Management? Nicht jede Baustelle entlang der Customer Journey kann mit gleicher Priorität behandelt und optimiert werden - was sind die Entscheidungskriterien für die Priorisierung?