Der Beitrag von Maria Haag, Head of Customer Journey and Campaign Management bei Festo, beleuchtet den strategischen Einsatz von Marketing Automation und Nurturing im B2B-Kontext. Im Zentrum steht die Frage, wie Unternehmen personalisierte Kommunikation aufbauen, um aus Erstkontakten nachhaltige Kundenbindungen zu entwickeln. Dabei zeigt Festo auf, wie datenbasierte Inhalte entlang des Kundenverhaltens gezielt eingesetzt werden, um Interaktionen wirksam zu gestalten und die Effektivität des Vertriebs zu steigern.

Der Vortrag liefert praxisnahe Einblicke, wie Festo differenzierte Nurture-Strecken – von kurzfristigen Touchpoints bis hin zu langfristigem Relationship Building – entlang des Sales-Funnels orchestriert. Maria Haag zeigt, wie eine datengetriebene Strategie Kundenprofile und Vertriebskanäle integriert, um Inhalte über verschiedene Kanäle hinweg auszuspielen und individuelle Nutzerbedürfnisse zu bedienen. Die zentrale Herausforderung liegt in der präzisen Analyse des Kundenverhaltens als Grundlage für automatisierte, relevante Kommunikation. Damit leistet der Beitrag einen konkreten Impuls für B2B-Marketingverantwortliche, die Automation und Personalisierung strategisch für nachhaltige Kundenbindung einsetzen wollen.