Podcasts etablieren sich zunehmend als wertvolles Medium im Customer-Experience-Management, insbesondere für CX-Manager in mittelständischen Unternehmen sowie Berater und Interim-Manager im Kundenservice. Die Panel-Diskussion beleuchtet, wie Formate wie „Service Arena“ und „CX Talks“ praxisnahe Einblicke in CX-Transformationen bieten und dabei sowohl Erfolge als auch Misserfolge transparent machen. Der Austausch von Erfahrungen und die Reflexion über Herausforderungen stehen im Mittelpunkt, wobei die Podcasts als Plattform dienen, um aus der eigenen Perspektive auszubrechen und neue Sichtweisen zu gewinnen.
Im Gespräch betonen die Panelisten die Bedeutung von Podcasts für die Weiterentwicklung von CX-Strategien. Michael Werkle und Stefanie Tomaszewicz heben hervor, dass die „Service Arena“ Themen aufgreift, die oft wenig Beachtung finden, und dabei alle Hierarchieebenen anspricht. Peter Pirner ergänzt, dass „CX Talks“ eine breite Themenpalette abdeckt und auch Hörer ohne spezifisches Vorwissen anspricht. Die Diskussion zeigt, dass Podcasts nicht nur Wissen vermitteln, sondern auch die Illusion perfekter Projekte durchbrechen und Raum für echte Geschichten bieten. Die Panelisten ermutigen dazu, Podcasts als Lernmedium zu nutzen, um aus Erfolgen und Fehlern anderer zu lernen und sich mit aktuellen technologischen und organisatorischen Entwicklungen im CX-Bereich auseinanderzusetzen.