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Mehr als Mapping: Journey Management als Operating Model für CX

New Demands on Skillset & Mindset for Changing Journey Management Approaches

Journey Management bei Vodafone – Teams. Wirkung. Kundenerlebnis

Gestalten, wo Kunden fühlen: Wie Customer Journeys helfen, Emotionen zu verstehen und Kundenbeziehungen wirkungsvoll zu gestalten.

Customer Experience strategisch steuern: Mit dem Customer Journey Atlas wirksam starten

Vom Journey Mapping zum Journey Management: Wie Unternehmen erfolgreich starten und die Organisation mitnehmen

Auf dem Weg zum ganzheitlichen Journey Management

How AI Has Changed The Customer Journey Management Practice!

Handlungsdruck beim Customer Journey Management

KI-Agenten im Einsatz für die Marketing & Sales Automation

Quality by Design – Wie wir KI-gesteuerte Services verantwortungsvoll gestalten

Einblicke in FERCHAU's AI Journey - Strategische Grundidee und erste Use Cases

Next Level Service: Proaktiv, personalisiert und menschenzentriert.

Agentic AI im Marketing, Sales & Service Management - Alles nur ein Hype oder realer Next Step

Agentic AI - Mehr Schein als Sein?

Eröffnung & Icebreaker: Agentic AI - Alles nur ein Hype?

Präsentation & Diskussion der Workshop-Ergebnisse für die CXM-Projektentwicklung

KI Knowhow für das CX Projektmanagement aufbauen

Diskussion von Heldenreisen: Vom Impuls zur Veränderung – CX in Bewegung bringen

Gibt es "den einen" CX-Erfolg? Typen und Effektivität von CX-Arbeit

Die Customer Journey ist bald nicht mehr das, was sie mal war!

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