
Wolfgang Weber
Gründer & CEO cxomni
Wolfgang Weber ist Founder und CEO der cxomni GmbH. Davor war Wolfgang Weber 10 Jahre als Unternehmensberater im Bereich Customer Excellence tätig. Er ist einer der profiliertesten Experten zum Thema kundenorientierte Unternehmensführung und Customer Experience Management – sein Credo: „Kundenbegeisterung lässt sich steuern“.
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Sentiment Analyse entlang der Customer Journey: Feedback KI-basiert aufbereiten und verteilen

Diskussion: Customer Analytics als Schlüssel für die Customer Journey Optimierung
- Ist das Thema Customer Journey Analytics - als kontinuierliche Erkenntnisgewinnung über Erwartungen & Zufriedenheitsbewertungen sowie der Zusammenhang der Experience-Daten zu Transaktionsdaten - ausreichend in den Unternehmen etabliert?
- Wo muss angesetzt werden, damit die Unternehmen im Hinblick auf das Customer Journey & Experience Management daten- und erkenntnisorientierter werden?