#cebitdmx Trend-Interviews: Digital Customer Experience im Kernfokus der digitalen Transformation in Marketing
Wie in den Beiträgen zur dmexco bereits angekündigt, habe ich das Umfeld der dmexco genutzt, um verschiedene Interview-Reihen beim Digital Marketing & Experience Management zu starten. In der letzten Woche haben wir die Interviews rund um das "Digital & Web Experience Management" auf Youtube als Playlist publiziert.
Im Rahmen der Videos habe ich verschiedene Experten auf der Lösungsanbieter-Seite interviewt - dabei habe ich immer wieder gefragt, wo die Unternehmen (sprich die Kunden mei...
Der "Marketing Technologist" als Gestalter der digitalen Transformation im Marketing
Die Digital Marketing & Experience Arena verstehen wir als Diskussions- und Erfahrungsaustausch zum Thema "Marketing Technologie". Das "Digitale" sehen wir dabei immer als den Treiber für mehr Kunden- und Erlebnisorientierung - kanalübergreifend und konsistent in der Ansprache über alle Kontaktpunkte hinweg. Die "Technologie" ist dabei der "Enabler" und muss nun auch viel stärker verzahnt werden und ineinander greifen. Damit braucht es ein Überdenken der technologischen Ansätze - die bisher ...
Haben Sie schon vom Growth Hacking als eine Art technischen Guerilla-Ansatz gehört?
Der Digital-Bereich bringt ja immer wieder spannende Konzepte und Wortkreationen - insbesondere an der Schnittstelle von Fachthema und Technologie - hervor. So auch mit dem Begriff des "Growth Hacking", dass insbesondere als Ansatz im Startup-Bereich sehr viel Anklang findet. Gemeint ist damit eine intelligente Einbindung von bestehenden Plattformen und Vernetzungstechniken zum beschleunigten Aufbau eigener Nutzer- und Kundenstrukturen.
Als viel zitiertes Beispiel dient hier
Unser Rückblick auf die dmexco: Digital Marketing & Experience Management braucht eine kritische Diskussion!
Letzte Woche war die dmexco und auch wir waren vor Ort. Wir konnten viele interessante Gespräche führen und spannende Kontakte machen. Einige Gespräche haben wir im Rahmen von Video-Interviews festgehalten und werden diese in Kürze hier publizieren. Wie schon vor der dmexco beschrieben, waren wir auf der Suche nach neuen Erkenntnissen über den Statu...
Digitale Marketing-Zukunft liegt jenseits des Banner-Clicks
In zwei Tage startet wieder das große Treffen der Digital-Branche in Deutschland - sprich die dmexco - und die Vorberichterstattung ist im vollem Gange. Ganz oben in den Beiträgen steht die Diskussion um die daten-getriebene Optimierung von Online-Werbung und alles was sonst noch möglich ist, um die Online-Werbung effektiver zu machen. Wie schon im
Dominik Grollmann sieht einen Shift von Paid zu Owned & Earned Media
In einem kritischen Beitrag zum Status-Quo der Online-Werbung und den Online-Marketingausgaben zieht Dominik Grollmann von iBusiness folgendes Fazit:
In anderen Worten: Ein Großteil des Werbewachstums der vergangenen Jahre ist nicht in die klassisch...
Intelliad Studienergebnis: Sehr unterschiedliche Customer Journey je Produktgattung
Im Vorlauf zur dmexco häufen sich gerade wieder die Bewertungen der unterschiedlichen digitalen Kontaktpunkte - nach dem Motto "Mobil vs. Desktop". Gestern wurde in der LEAD DIGITAL eine Studie von Intelliad kommentiert - die das Smartphone weiterhin auf die Informationssuche reduziert und das Desktop-orientierte Gerät weiterhin als bevorzugtes Bestell- und ...
Mobile CRM wird zum Basis-Feature!
Wir recherchieren gerade die aktuellen CRM-Trends für das nächste Jahr und da kam die Tage die Nachricht über die Salesforce Lightening Ankündigung heraus. Im Kern geht es bei der Meldung darum, dass Salesforce sein User-Interface grundlegend überarbeitet hat, um für die heute gängigen vielfältigen Anwendungsszenarien gewappnet zu sein. (Hier geht's zum Nachlesen der Pressemitteilung!)
Salesforce greift...
Die Einschränkung auf einen Kundeninteraktionskanal ist nicht mehr ausreichend!
Die einfache Kunden-Problemlösungsansprache im direkten Kontakt zwischen Kunde und Unternehmen war gestern - heute stellt sich das Interaktionsgeflecht zwischen Kunde und Unternehmen als komplexe "Customer Journey"-Gebilde dar. Eine schöne, exemplarische Darstellung einer solchen "Journey" wurde mir heute über einen von Ralf Korb empfohlenden Artikel geboten: Im Beitrag "
Marketing braucht ein ganzheitliches Technologieverständnis
Wie schon berichtet - sind wir in der Vorbereitung der CeBIT Digital Marketing & Experience Arena. Dabei beobachten wir natürlich auch, was anderswo zum Thema geschrieben wird. Heute wurden wir dabei auf einen interessanten Artikel auf CMSWire hingewiesen - dort hat Kevin Dodson, VP beim Marketing Performance Tracker beckon, unter dem Titel "
Besonderheiten der erlebnisorientierten Content-Strategie und ihrer Umsetzung
Wir sind gerade in der Vorbereitung des DX // FORUMs im November und dabei habe ich mich die letzten Tage noch einmal mit den neuen Rahmenbedingungen eines erlebnisorientierten Digital-Ansatzes (sprich eines Digital Experience Ansatzes) an die Content-Umsetzung auseinander gesetzt. Wir habe das ja in verschiedenen Sessions auf der CeBIT Web Experience Arena diskutiert - dabei sind wir aber in der Disku...
Florian Grebe: Notwendigkeit zum Storytelling & ständiger Neuerfindung erfordert ein anderes Web Management!
Im heutigen Interview-Beitrag haben wir noch ein interessantes Video mit unserem Keynote-Referenten Florian Grebe von CoreMedia. Er ist Vice President DACH & EMEA bei der CoreMedia AG und damit - für das IT-Geschäft ...
Boris Hedde: Für den Verbraucher ist schon heute ein Cross-Channel-Verhalten alltäglich!
Im zweiten Keynote-Referenteninterview freuen wir uns über die Antworten von Boris Hedde, Geschäftsführer der IFH Institut für Handelsforschung GmbH Köln. Er wird am 19. März über die Potentiale der Digital Experience für den Geschäftserfolg sprechen. Im Vorfeld haben wir ihm dazu ein paar Fragen gestellt.
Thorsten Ising: Positive Nutzererfahrungen führen Handlungen!
Nach der gestrigen Pause dürfen wir heute die Antworten von Thorsten Ising in unserer Experten-Interviewreihe vorstellen. Thorsten Ising ist Projektmanager &am...
Niels Anhalt und die Bausteine für den Digital Experience Ansatz
Wie gestern schon von Björn Negelmann angeführt - lebt die Web Experience Arena von der Unterstützung verschiedener Partner. Neben der bereits vorgestellten Reihe von Lösungsanbietern gehören zum engeren Kreis der "Supporter" auch einige Köpfe aus dem...
Carlo Velten: CRM, Kundenportale, eCommerce, Marketing Automation und Social Media müssen bestmöglich verzahnt werden!
Ergänzend zu unserer Experten-Interviewreihe haben wir nun noch einige unserer Keynote-Referenten ein paar Fragen rund um ihren Vortrag gestellt. Den Start dieser Reihe macht dabei
Content-Strategie braucht mehr als nur Inhalte in ihrer Umsetzung!
Die Content-Strategie (oder auch “Content Strategy”) ist der Faden, ohne den die Digital Experience auseinanderfällt. Ohne strategisch geplanten Inhalt fällt das ganze Konstrukt der Customer Journey auseinander, wenn der Kunde auf verschiedenen Plattformen an unterschiedlichen Touch Points mit unterschiedliche Inhalte mit verschiedenen, womöglich sich widersprechenden Nachrichten konfrontiert wird.
Fabian Liebig: Nur wenn die Schwachstellen klar sind, können sinnvolle Hypothesen für die Optimierung erstellt werden!
Auch im heutigen Interview knüpfen wir nochmals an die Conversion-Optimierungs-Perspektive (kurz #CRO-Perspektive) auf das Thema "Digital Experience" an und präsentieren die Antworten von Fabian Liebig. Er ist Marketingmanager DACH bei Optimizely, ein...
Jörg Dennis Krüger: Unternehmen müssen datengetriebener denken und handeln!
Nach dem einleitendem Beitrag zum CRO-Thema gestern freuen wir uns heute mit Jörg Dennis Krüger (ConversionBoosting) auch noch die Antworten eines Conversion-Optimierungs-Experten in unserer Interview-Reihe zu haben. Jörg Dennis Krüger ist CRO-Experte un...
Inbound-Marketing-Denke als Kern der Digital Experience Strategie!
Im Vorfeld zur Konferenz der “Web Experience Arena” beschäftigen wir uns in diesem Blog ja sehr intensiv mit den Veränderungen im Marketing. Heute adressieren wir das Umdenken vom Outbound- zum Inbound-Marketing, bei dem relevante Inhalte und Mehrwerte in den Vordergrund der Kommunikation und werblichen Information gestellt wird, um über die Selbstmotivation der Kundengruppen organisches Interesse und eine wirkliche Nachfrage zu erzeugen.
