Customer Experience gezielt weiterentwickeln – von Einblicken aus der Praxis bis zu systematischer Steuerung
Praxisnahe Einblicke und strategische Impulse für ein durchgängiges Kundenerlebnis und proaktive Touchpoint-Steuerung.
Die Auswahl von Mediathek-Beiträgen fokussiert sich auf die gezielte Weiterentwicklung der Customer Experience durch praxisnahe Einblicke und systematische Steuerung. Die Beiträge bieten eine umfassende Betrachtung der Customer Journey Analytics und deren Implementierung in Unternehmen. Sie beleuchten innovative Methoden wie UX Research, CX-Camps, Customer Journey Mapping und Mystery Shopping, um tiefere Einblicke in die Kundenerfahrung zu gewinnen. Der Übergang von der Touchpoint-Verwaltung zu einem proaktiven Customer Journey Management wird ebenso thematisiert wie die Bedeutung personalisierter Kundenerlebnisse durch systematische Orchestrierung und Feedbackmechanismen.
Die Inhalte richten sich an Fachverantwortliche und Entscheider, die sich mit der Optimierung der Customer Journey beschäftigen. Sie bieten wertvolle Informationen zu strukturierten Customer Journeys, Echtzeit-Management und den Erfolgsfaktoren des Customer Journey Managements. Automatisierte Inhalte und Video-Content werden als zentrale Elemente hervorgehoben. Die Beiträge adressieren die Herausforderungen und Prinzipien des digitalen Experience Designs, die für die Gestaltung effektiver Kundenerlebnisse im Jahr 2025 relevant sind.
Nur bis 19.12.: Vergünstigtes Knowhow-Paket mit dauerhaften Zugriff auf ausgewählte Beiträge!
Angebot für Eure Jahresend-Ralley: Sichert Euch jetzt das Knowhow-Paket für Euren Jumpstart in die Projektoptimierung 2026.
Für einmalige 69,- EUR erhaltet ihr
- dauerhaften Zugriff auf die kuratierten Inhalte der nachstehenden Kollektionen (mit jeweils 6 Beiträgen)
- plus 3 Monate Flat-Zugriff auf die gesamte Mediathek.
Jetzt buchen und sofort Zugriff auf Mitschnitte, Dokumentation und Unterlagen erhalten - aber nur bis 19.12.!
Kuratierte Inhalte in diesem Knowhow-Paket
Guiding Principles For Effective Digital Experience Design in 2025
Impuls zur den wichtigen Herausforderungen und Pfeilern digitaler Erlebnisse
Eine Reise von der Touchpoint-Verwaltung zum proaktiv verwalteten Customer Journey Management
Eline Koorndijk gibt Einblicke in das ganzheitliche Customer Journey Management bei Swiss Life und dem Weg dorthin.
Personalisierte Kundenerlebnisse mit einer systematischen Customer Journey Orchestrierung
Liv Kop erörtert die Bedeutung strukturierter Customer Journeys und systematischer Feedbackmechanismen für erfolgreiche Kundenerlebnisse.
Erfolgsfaktor Customer Journey Management – Tipps aus der Praxis
Erfahrungsbericht von Festo zu den Erfolgsfaktoren des Customer Journey Managements mit Fokus auf automatisierte Inhalte und Video-Content
From Mapping to Orchestration: The Future of Real-Time Customer Journey Management
Von Mapping zur Orchestrierung: Thirza Schaap diskutiert, wie Unternehmen mit Echtzeit-Kundenjourneys erfolgreich bleiben können.
Erfahrungsbericht: Etablierung eines unternehmensweiten Customer Journey Analytics Ansatzes
Der Vortrag von Madeleine Bacz und Laura Fritz beleuchtet den kundenorientierten Ansatz von IONOS zur Analyse und Verbesserung der Customer Journey, wobei innovative Methoden wie UX Research, CX-Camps, Customer Journey Mapping und Mystery Shopping eingesetzt werden, um tiefgreifende Einblicke in die Kundenerfahrung zu gewinnen und diese kontinuierlich zu optimieren.
