Die Auswahl von Mediathek-Beiträgen fokussiert sich auf die innovative Nutzung von Kundenfeedback und KI zur Verbesserung von Kundenerlebnissen. Sie bietet einen umfassenden Überblick über aktuelle Ansätze im Customer Experience Management, indem sie verschiedene Perspektiven und Methoden zur Integration von Kundenfeedback in Unternehmensprozesse beleuchtet. Die Beiträge thematisieren die Rolle von KI-gestützten Modellen, um das Nutzungsverhalten besser zu verstehen und die Customer Journey zu optimieren. Zudem wird die Bedeutung von Data Storytelling hervorgehoben, um CX Insights effektiv in die Organisation zu integrieren und datenbasierte Entscheidungen zu fördern.

Diese Inhalte richten sich an Fachverantwortliche und Entscheider im Bereich Customer Experience und Customer Feedback Management, die nach konkreten Ansätzen suchen, um ihre Programme zu verbessern. Die Sammlung bietet Einblicke in Methoden wie insightbasiertes Customer Journey Management und die Bündelung von Feedback-Daten zu wirkungsvollen Insights. Sie adressiert die Herausforderungen der Kommunikation und zeigt Wege auf, wie Unternehmen durch gezielte Nutzung von Daten und Feedback ihre Kundenbindung stärken können.