Die Auswahl von Mediathek-Beiträgen zur Service-Transformation bietet einen umfassenden Überblick über die Integration von smarter Technologie und menschlicher Exzellenz im Kundenservice. Die Beiträge untersuchen die Rolle von KI im Customer Service und deren Einfluss auf die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden. Sie beleuchten die strategische Nutzung von KI, die Entwicklung von autonomen Agenten und die Bedeutung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur. Die Sammlung zeichnet sich durch eine differenzierte Betrachtung der Herausforderungen und Lösungen bei der Einführung von KI im B2B-Umfeld aus, wobei sowohl technologische als auch prozessuale und menschliche Aspekte berücksichtigt werden.

Die Inhalte richten sich an Fachverantwortliche und Entscheider im Bereich Kundenservice, die an der strategischen Implementierung von KI interessiert sind. Sie bieten Einblicke in die Transformation der Rolle von Service-Agenten und die Vermeidung typischer Fallstricke bei KI-Projekten. Methoden zur Förderung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur und zur Verankerung von KI im Servicebetrieb werden thematisiert. Die Sammlung spricht insbesondere diejenigen an, die sich mit der Optimierung von Technologie, Prozessen und menschlichen Faktoren im Kundenservice auseinandersetzen.