Die Verlängerung der Event-Diskussionen
Events sind kompakt getaktet: viele Themen, viel Information, wenig Zeit. Mal gibt es intensive Austausche in Kleinstgruppen, meistens bleibt aber zu wenig Raum für den Austausch unter Peers.
Die Themengruppen führen die Diskussionen aus den Events in kleineren Zirkeln auf unserer Plattform fort, mit Menschen, die vor denselben Fragen stehen. Im Vordergrund stehen konkrete Anlässe wie kleinere Meetups oder konkrete Ressourcen, über die sich ausgetauscht wird.
Was in den Gruppen passiert
Jede Gruppe organisiert sich selbst, ein festes Konzept gibt es nicht. Jede Gruppe wird moderiert.
Unsere Themengruppen
Lerngruppe Agentic Experience Management
Hier geht es um Kundenerlebnisse, die zunehmend von KI-Agenten mitgestaltet werden. Ihr bringt Herausforderungen und erste Erkenntnisse aus eurer Praxis mit, wir tauschen uns darüber aus, wie sich diese Erlebnisse gestalten, steuern und weiterentwickeln lassen. Die Runde richtet sich an alle, die sich früh mit dieser Entwicklung beschäftigen.
Lerngruppe Conversational & Agentic AI
Hier tauschen sich Praktikerinnen und Praktiker aus, die Chatbots, Assistenten und autonome Agenten im eigenen Haus verantworten. Ihr bringt eine Frage aus eurem Projekt mit, wir teilen Architekturmuster und Material, das sich im Einsatz bewährt hat. Die Runde richtet sich an alle, die selbst mitten in der Umsetzung stehen und Erfahrungen aus Pilot und Betrieb beisteuern können.
Lerngruppe Customer Service Automation
Hier tauschen sich Praktikerinnen und Praktiker aus, die den Kundenservice mit Self-Service, Chatbots und automatisierten Abläufen entlasten wollen, ohne die Qualität zu verlieren. Ihr bringt einen Fall aus eurem Service mit, wir teilen Vorgehen, Kennzahlen und Erfahrungen aus der Umsetzung. Die Runde richtet sich an alle, die Automatisierung im Service verantworten oder vorbereiten.
Lerngruppe CX Governance & Transformation
Hier tauschen sich Praktikerinnen und Praktiker aus, die Customer Experience im Unternehmen verankern und die dafür nötige Veränderung vorantreiben. Ihr bringt eure Fragen zu Verantwortung, Steuerung und Wandel mit, wir teilen Vorgehen und Erfahrungen aus der Praxis. Die Runde richtet sich an alle, die Customer Experience über Bereichsgrenzen hinweg voranbringen.
Lerngruppe Digital Experience Orchestration
Hier arbeiten Praktikerinnen und Praktiker daran, Inhalte, Entscheidungen und Funktionen über Kanäle und Systeme hinweg zu einer zusammenhängenden Experience zu führen. Ihr bringt Fragen aus laufenden Projekten mit, wir teilen Architekturmuster und Material, das sich in der Anwendung bewährt hat. Die Runde richtet sich an alle, die selbst Plattformen und Integrationen verantworten.
Lerngruppe Insights & Journey Management
Hier arbeiten Praktikerinnen und Praktiker an Customer Journeys und daran, aus Kundeninsights konkrete Maßnahmen abzuleiten. Ihr bringt eine Journey oder eine offene Frage aus eurem Projekt mit, wir teilen Vorgehensmodelle, Templates und Erfahrungen aus der laufenden Umsetzung. Die Runde richtet sich an alle, die selbst mitten in der Umsetzung stehen und ihre Journeys weiterentwickeln wollen.
Lerngruppe Marketing Automation
Hier arbeiten Praktikerinnen und Praktiker daran, Kampagnen, Trigger-Kommunikation und Lead Nurturing sinnvoll zu automatisieren. Ihr bringt eine Frage aus eurem Setup mit, wir teilen Szenarien, Datenmodelle und Erfahrungen aus der Umsetzung. Die Runde richtet sich an alle, die Marketing Automation betreiben oder weiterentwickeln.
Podcast "Beyond CXM"
Begleitgruppe zum Podcast „Beyond CXM" von Daniel Renggli. Hier diskutieren wir seine Interviews und Beiträge weiter, greifen einzelne Thesen auf und stellen Rückfragen. Für alle, die Customer Experience Management über die Tool-Ebene hinaus denken und an der Verbindung zu Strategie, Organisation und Führung arbeiten.
Podcast "CS Unplugged"
Begleitgruppe zum Podcast „CS Unplugged" von Ralf Mühlenhöver und Ben Barnack. Hier geht es um Customer Service ohne Hochglanz: was in Projekten tatsächlich passiert, woran Vorhaben hängenbleiben und was Service-Verantwortliche daraus mitnehmen. Diskussion zu den Folgen, Rückfragen an die beiden Hosts und Themenvorschläge für kommende Episoden.
Podcast "CX Talks"
Begleitgruppe zum Podcast „CX Talks" von und mit Peter Pirner. Hier diskutieren wir die Folgen weiter, stellen Rückfragen an Peter und seine Gäste und greifen Themen auf, die im Gespräch nur angerissen wurden. Offen für alle, die Customer Experience beruflich verantworten oder sich fachlich damit beschäftigen.
Podcast "Service Arena"
Begleitgruppe zum Podcast „Service Arena" von Stefanie Tomaszewicz und Michael Werkle. Wir diskutieren die Folgen weiter, sammeln Praxisbeispiele aus dem Service-Alltag und stellen Fragen an die beiden Hosts. Für alle, die Kundenservice operativ verantworten und wissen wollen, wie andere dieselben Probleme angehen.
Podcast "Shift/CX Talks"
Die Shift/CX Talks sind unser Live-Format mit Expertinnen und Experten rund um Customer Experience Management. In dieser Gruppe kündigen wir kommende Talks an, stellen die Aufzeichnungen bereit und sammeln die Fragen, die im Talk nicht mehr drankamen. Offen für alle, die an den Themen der Shift/CX Plattform arbeiten.
Shift/CX Konferenzwoche
Build on Customer Trust – gemeinsam weiterdenken
Weitere Gruppen sind im Aufbau. Hast Du Interesse, eine Gruppe zu facilitieren? Dann tritt mit uns in Kontakt.
Themengruppen vs. Bench Learning
Themengruppen und Bench Learning ergänzen sich: Die Themengruppen sind der offene, selbstorganisierte Einstieg in ein Thema. Bench Learning ist das kuratierte, strukturierte Format für die vertiefte Projektarbeit.
| Themengruppen | Bench Learning | |
|---|---|---|
| Zugang | Öffentliche Gruppen: für alle. Invite-Only-Zirkel und Coaching-Gruppen: je nach Format | Kuratiert, Aufnahme nach Anfrage |
| Format | Selbstorganisiert, kein festes Konzept | Mehrere strukturierte Termine über einige Monate |
| Moderation | Bei allen Gruppen | Professionell moderiert |
| Ergebnis | Erfahrungsaustausch, Vernetzung | Dokumentierte Handlungsergebnisse |