Conversational AI – also Dialogautomatisierung mittels Künstlicher Intelligenz – hat die unterschiedlichsten Erscheinungsformen und ist mehr als Instrumentenkoffer denn als Instrument zu verstehen. Die Conversational AI Kanäle reichen von Amazon Alexa, über den Onsite-Chatbot und WhatsApp-Bots, bis hin zum Phonebot. Aber wo und wie schafft Conversation AI Mehrwerte und einen substanziellen Business Impact? Diese Frage beantwortet Ben anhand einer ganzen Reihe anspruchsvoller Conversational AI Projekte für Decathlon, SAM Research, das Deutsche Rote Kreuz und das Nachrichtenmagazin DER SPIEGEL.
