Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet die Veranstaltung CX-Verantwortlichen einen kompakten Überblick zu allen aktuellen und wichtigen Projektthemen der Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.

Die Diskussionen der Shift/CX-Konferenzwoche decken alle wichigen Themenfelder im Customer Experience Management ab:

• CX-Strategie und CX-Organisationswandel
• Customer Feedback & Insights Management & CX Analytics
• Customer Journey Management & Orchestration
• Chatbots, Voicebots und Conversational Interfaces & Experiences in Service und Marketing
• E-Mail-Marketing, Marketing Automation & Customer Engagement
• Digital Content und Commerce Experience
• Customer Service Management & Agentic Service Automation
• CX Projektmanagement, Governance & Transformation