Mediathek — Aufzeichnungen
Townhall-Diskussion: Chatbots & Conversational Experience - was müssen wir mitnehmen?
Der Vortrag thematisiert die fortschreitende Entwicklung und ethische Herausforderungen in der Welt der konversationellen Technologien, betont die Bedeutung von Empathie und Feedback in der Kundenkommunikation und fordert zur kontinuierlichen Reflexion und Anpassung auf.
In Bot We Trust? Was bedeutet es, mit einer Maschine zu sprechen? Der anthropologische Blick
Der Vortrag beleuchtet die tiefgreifende Rolle der Technologie in der Gesellschaft, die ethischen Herausforderungen im Umgang mit konversationellen Technologien und die Notwendigkeit einer humanistischen Perspektive in der Technologieentwicklung.
Erfahrungen mit dem Einsatz von Conversational AI bei Swisslife
Der Vortrag beleuchtet den erfolgreichen Einsatz von Conversational AI bei Swiss Life Deutschland zur Verbesserung der Kundenkommunikation und Effizienzsteigerung in der Versicherungsbranche.
Empfehlungen für KI-gestützte Lösungen für einen besseren Kundenservice
Der Vortrag beleuchtet die Transformation des Kundenservices durch den Einsatz von Cloud-Technologien, Omni-Kanal-Systemen und KI-gestützten Lösungen zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Kundeninteraktion.
Easy AI: Live-Commerce per Phonebot bei der Home Shopping Europe
Der Vortrag behandelt die Implementierung eines innovativen Phonebot-Systems bei Home Shopping Europe zur Optimierung des Kundenservice und Bestellprozesses mittels Conversational AI.
Automated, but not robotic, top 4 key considerations for Conversational Commerce
Der Vortrag beleuchtet die Integration von Konversations-KI und menschlichen Agenten im Handel, unterstreicht die Bedeutung der Anpassung an gestiegene Kundenerwartungen und diskutiert das erhebliche Einsparpotenzial durch den Einsatz dieser Technologien.
Customer Service at scale: Wie der Kundenservice der Deutschen Glasfaser mit Conversational AI das Wachstum bewältigt
Der Vortrag thematisiert die Implementierung von Conversational AI im Kundenservice der Deutschen Glasfaser, um die Herausforderungen des schnellen Wachstums durch effiziente und kundenorientierte digitale Lösungen zu meistern.
Ihre Kunden treiben Sie in den Wahnsinn? Wie die Kollegen vom Team Voicebot, Messaging und Web-Chat Ihnen helfen sich wieder auf das Wichtige konzentrieren zu können
Der Vortrag beleuchtet die Integration von konversationeller KI in die Kundenkommunikation, mit einem Fokus auf Empathie und die effiziente Orchestrierung verschiedener Bots durch eine zentrale Plattform.
SumUp und Customer Service Chatbots – Wie ermöglichen wir konsistente Customer Experience länderübergreifend und in verschiedenen Kommunikationskanälen?
Der Vortrag beleuchtet, wie SumUp Chatbots für länderübergreifenden und kanalspezifischen Kundensupport einsetzt und dabei kontinuierlich an der Verbesserung der Kundenerfahrung arbeitet.
Including the Agent Assist Support in Your Conversational Project
Der Vortrag beleuchtet die Rolle von Conversational AI in der Kundeninteraktion, mit einem Fokus auf Chatbots und Agent Assist zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Effizienzsteigerung im Kundenservice.
Business Impact: Der Mehrwert-Blumenstrauß von Conversational AI
Der Vortrag beleuchtet die Rolle von Conversational AI in der Geschäftswelt, indem er deren technologische Grundlagen, Anwendungsbereiche und den Mehrwert für Unternehmen in verschiedenen Branchen aufzeigt.
