Die Shift/CX Trends 2026 am 10. Dezember 2025 ist die Auftaktveranstaltung zur Shift/CX Konferenzwoche im März 2026.
Als Jahresabschluss bietet Euch die Online-Konferenz wichtige Reflexionen und Ausblicke zu aktuellen Herausforderungen und zukünftigen Trends im Customer Experience (CX) und Customer Journey Management. Diskutiert mit BranchenexpertInnen und holt Euch wertvolle Impulse und neue Perspektiven für Eure CX-Projekte 2026.
Auswahl der ReferentInnen
Dr. Peter Pirner
CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com
Ulrike Dolle
Geschäftsführerin & Service Excellence Expertin, ADM Institut
Sebastian McClintock
Head of Customer Experience, Ratepay
Katja Schlootz
Abteilungsleiterin Service Excellence & Enablement, Deutsche Glasfaser
Dr. Judith Glüsenkamp
Partnerin, MSR Consulting Group
Ragna Ghoreishi
Account Executive Agentforce Service, Salesforce
Gregorio Uglioni
Associate Partner bei Forward Partners AG, Keynote-Speaker & Podcast-Host
Tina Lilje
Head of CX, Xenadi
Das Jahr 2025 hat deutlich gemacht: Customer Experience Management steht an einem Wendepunkt. Künstliche Intelligenz, Automatisierung und datengetriebene Entscheidungsmodelle halten Einzug in Marketing, Service und Journey Management – und verändern schrittweise, wie Kundenerlebnisse gestaltet werden. Noch sind viele Ansätze im Experimentierstadium, doch sie zeigen, wohin die Reise geht: hin zu mehr Echtzeit, mehr Kontext und mehr Vernetzung.
Unternehmen beginnen, ihre bisherigen CX-Strukturen zu hinterfragen. Statt Journeys nur zu kartieren, rückt die Frage in den Fokus, wie sie sich dynamisch steuern und anpassen lassen. Im Service entstehen neue Formen der Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine – Agent Assist und Automatisierung werden zu Werkzeugen, die Mitarbeitende entlasten und Kund:innen schnellere, relevantere Antworten bieten. Und im Marketing wächst das Interesse an adaptiven Systemen für das Experience Management, die Erlebnisse nicht mehr in Kampagnenzyklen, sondern in kontinuierlichen Interaktionen denken.
Diese Entwicklungen sind kein radikaler Bruch, sondern ein schrittweiser Wandel. Sie fordern kein sofortiges Umdenken, aber ein bewusstes Beobachten, Ausprobieren und Lernen. Die Shift/CX Trends 2026 bieten dafür den passenden Rahmen: eine Gelegenheit, gemeinsam zu reflektieren, welche Veränderungen sich abzeichnen, welche Chancen sie eröffnen – und wie CX-Teams ihre Projekte 2026 darauf ausrichten können.
Die Shift/CX Trends 2026 beleuchtet drei Themenfelder, die aktuell besonders Bewegung zeigen – und bietet Expertenrunden, die sich darüber austauschen, wohin sich CX-Management entwickelt und was wir im kommenden Jahr berücksichtigen und diskutieren müssen:
- Von Journey Maps & Insights Dashboards zu CX Operating Models
Wie lässt sich CX von der Analyse zur aktiven Steuerung weiterentwickeln – und was bedeutet das für Organisation, Daten und Zusammenarbeit? - Service Exzellenz im Spannungsfeld von Agentic Automation & Human Touch
Wie können KI und Automatisierung den Service unterstützen, ohne den menschlichen Faktor zu verlieren? - Von der kampagnenorientierten Marketing Automation zum Adaptive Experience Management
Wie gelingt der Übergang zu flexibleren, datenbasierten Marketing- und Experience-Systemen, die Kundenerlebnisse situativ gestalten?
Die Veranstaltung lädt dazu ein, neue Perspektiven einzunehmen, Erfahrungen zu teilen und gemeinsam herauszufinden, welche Ansätze sich für die eigene CX-Praxis lohnen.
Shift/CX Trends 2026 – Austausch, Inspiration und Orientierung für das CX-Jahr 2026
- Auftakt und Ausblick: Mit der Shift/CX Trends 2026 eröffnen wir das neue CX-Jahr und führen in die Themen der Shift/CX Konferenzwoche 2026 unter dem Leitmotiv „Breaking CX Boundaries“ ein.
- Dialog statt Vortrag: In den Diskussionsrunden stehen Austausch und gemeinsames Lernen im Mittelpunkt – mit Expert:innen, Praktiker:innen und Teilnehmenden.
- Impulse aus der Praxis für die Praxis: Die Veranstaltung bietet Ideen, wie CX-Teams neue Technologien erproben, Erfahrungen austauschen und ihre Projekte gezielt weiterentwickeln können. Im abschliessenden digitalen Open-Space laden wir zum gemeinsamen Erfahrungsaustausch ein.
Programm 2025
Programm
CX Management im Umbruch – Trendthemen für die Projektausrichtung 2026
Vom Journey Mapping & Insights Dashboards zum CX Operating Model
CX im Mittelstand & Herausforderungen 2026
Service Exzellenz im Spannungsfeld von Agentic Automation & Human Touch
CX Lernen in Podcasts: Service Arena & CX Talks
Von der kampagnenorientierten Marketing Automation zum Adaptive Experience Management
Ausblick: Themen & Termine der Shift/CX 2026
Hinweise zur Anmeldung
Software-/Lösungsanbieter erhalten als Teilnehmer keinen Zugriff auf die Netzwerkfunktionen und Teilnehmerdaten. Sie können zu günstigen Konditionen Partner werden (Kontakt: Susanne Bach, sb(at)kongressmedia.de). Als Lösungsanbieter definieren wir Software-Unternehmen mit einer Softwarelösung im Themenfeld der Veranstaltung.
Rabatte sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen.
Ist mein Ticket übertragbar?
Natürlich überschreiben wir gerne das Ticket bzw. das Zugangskonto an eine/n KollegIn oder StellvertreterIn. Dazu einfach mit uns via Chat oder E-Mail in Kontakt treten.
Was passiert, wenn ich nicht am Event teilnehmen kann?
Das ist gar kein Problem. Solltest Du verhindert sein, kannst Du mit einem Premium-Ticket auch problemlos alle Vorträge in der Mediathek abrufen und nach Belieben nachschauen bzw. anhören.
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