Diskussionsrunden

Shift/CX Konferenzwoche | 09. - 13.03.2026

Die Shift/CX-Konferenzwoche ist der Jahresevent der Shift/CX Plattform. Vom 09. bis 13. März 2026 bietet die Konferenzwoche verschiedene Schwerpunkttage zur Optimierung von Customer Experience Management Ansätzen. Die Themen der einzelnen Tage sind:

Diskussionsrunden

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DISKUSSION
14:30 Uhr
Frances Chapireau
Zack Hamilton
James O'Connor

From Strategy to Accountablility: Where CX Execution Really Breaks

  • Agentic AI und Governance: Strategien zur Schließung operativer Lücken und Förderung teamübergreifender CX-Zusammenarbeit.

Diskussion:Frances Chapireau , Founder, BuildCX Zack Hamilton , Executive, Strategic CX Advisor, Higher Oak James O'Connor , CX Expert, Strategic Advisor & Managing Partner, AmplifyXM
TOWNHALL
16:25 Uhr
Tina Lilje
Dunja Schmutz
Dr. Maxie Schmidt
Oliver Skeide
Pascal Jäger

Das CX-Mandat im Wandel: Agentic AI, Performance-Druck und volatile Loyalität

  • CX-Mandat im Wandel: KI-Integration, Effizienzdruck und Management-Commitment prägen die strategische Neuausrichtung.

Diskussion:Björn Negelmann , Head of Content & Conferences, Kongress Media Tina Lilje , Head of CX, Xenadi Dunja Schmutz , Customer Experience Manager, Komm.ONE Dr. Maxie Schmidt , Vice President, Principal Analyst, Forrester Oliver Skeide , Director Advisory, InMoment Pascal Jäger , CX-Solution Experte & Head of New Sales DACH, Netigate
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DISKUSSION
10:30 Uhr
Dr. Michaela Hamori-Satzinger
Daniel Renggli
Matthias Klumpe

Agentic Era: Wie verändern sich Marketing- und CX-Tech-Stacks?

  • KI-Agenten und Orchestrierungsschichten optimieren Marketing- und CX-Tech-Stacks durch bessere Datenintegration und Systemharmonisierung.

Diskussion:Björn Negelmann , Head of Content & Conferences, Kongress Media Dr. Michaela Hamori-Satzinger , Managing Director DACH, Astound Digital Daniel Renggli , Management Consultant für Marketing & Digitalisierung Matthias Klumpe , Partner Manager, Entirely
DISKUSSION
12:50 Uhr
Frank Müller
Daniel Erlwein

Kampagnenlogik trifft adaptive Interaktion: Wo Organisation nicht Schritt hält

  • Adaptive Systeme ersetzen starre Kampagnen: Silodenken überwinden, CX-Layer nutzen, um kundenorientierte Interaktionen zu steuern.

Diskussion:Björn Negelmann , Head of Content & Conferences, Kongress Media Frank Müller , Director, CINTELLIC Consulting Group Daniel Erlwein , Director CX Management, Vision11
DISKUSSION
16:40 Uhr
Stefan Kolle
Saskia Kraft
Thomas Maiwald-Immer
Oliver Kern

Wenn Analyse automatisiert wird: Welche Aufgaben bleiben – und welche entstehen neu?

  • Automatisierte Analyse verändert CX-Manager-Rollen: Von der Datenanalyse zur Orchestrierung und Integration von Insights in Entscheidungsprozesse.

Diskussion:Björn Negelmann , Head of Content & Conferences, Kongress Media Stefan Kolle , Practice Lead Futurelab, infinit.cx group Saskia Kraft , Global Head of Customer Experience, Unite Thomas Maiwald-Immer , Managing Director DACH/PL, QuestionPro Oliver Kern , Managing Director, SKOPOS CONNECT
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DISKUSSION
10:20 Uhr
Josef Loewe
Tony Hoang
Sylvia Walko
Chris Frey
Bas Hiemstra

Vom Journey Mapping zur Journey-Steuerung: Was wirklich verändert werden muss

  • Journey Management als Steuerungsinstrument: Echtzeitdaten, KI-Einsatz und Frameworks für effiziente B2B-Prozesse im Fokus.

Diskussion:Björn Negelmann , Head of Content & Conferences, Kongress Media Josef Loewe , Customer Experience Manager & Coach, Connected Journeys Tony Hoang , Manager of Customer Experience , StepStone Deutschland Sylvia Walko , Partnerin & CX Expertin, Seymore Sharp Chris Frey , Partner & CX Experte, Seymore Sharp Bas Hiemstra , Solutions Consultant, Verint
INTERVIEW
14:50 Uhr
Ben Barnack
Ralf Mühlenhöver
Florian Sieg

CS UNPLUGGED - Ralf & Ben im Gespräch mit Florian Sieg (Lexware)

  • KI-gestützte Automatisierung transformiert B2B-Kundenservice: Effizienz, neue KPIs und Premiumdienstleistungen im Fokus.

Sprecher/in:Ben Barnack , Mitgründer @ hey contact heroes, CCV Vizepräsident, Beirat/Aufsichtsrat Ralf Mühlenhöver , Customer Service & Conversational AI Experte Florian Sieg , Product Owner Customer Happiness, Lexware
DISKUSSION
17:00 Uhr
Ragna Ghoreishi
Jonas Leismann
Annika Schmidt
Andreas Ackermann
PhDr. Henning Ahlert

Service neu denken: Was sich grundlegend verändern muss

  • Kundenservice neu gedacht: KI, Datenintegration und proaktive Ansätze steigern Servicequalität und Effizienz in Tech-Unternehmen.

Diskussion:Björn Negelmann , Head of Content & Conferences, Kongress Media Ragna Ghoreishi , Account Executive Agentforce Service, Salesforce Jonas Leismann , Partner, RUF Beratung Annika Schmidt , Marketing Manager DACH, Content Guru Andreas Ackermann , Principal Solutions Consultant, Zendesk PhDr. Henning Ahlert , Managing Transformer & Geschäftsführer, Service Transformation
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DISKUSSION
10:40 Uhr
Prof. Dr. Peter Gentsch
Dr. Maximilian Panzner

Vom Dialogbaum zum Sprachmodell: Wie LLMs Conversational grundlegend verändert haben – und was daraus folgt

  • Integration von LLMs in Conversational AI: Optimierung von Intent-Erkennung, Antwortgenerierung und Herausforderungen im Wissensmanagement.

Diskussion:Björn Negelmann , Head of Content & Conferences, Kongress Media Prof. Dr. Peter Gentsch , Speaker, Unternehmer und Wissenschaftler , petergentsch.com Dr. Maximilian Panzner , CTO & Co-Founder, Mercury.ai
DISKUSSION
13:00 Uhr
Benjamin Gebauer
Ludger Kesting
Maren Kaspers
Ben Ellermann

Zwischen Autonomie und Kontrolle: Wie Conversational Governance aussehen muss

  • Guard Rails und Testing als Schlüssel zur Qualitätssicherung in Conversational AI: Balance zwischen Autonomie und Kontrolle im Fokus.

Diskussion:Björn Negelmann , Head of Content & Conferences, Kongress Media Benjamin Gebauer , Director AI & Data Practice, infinit.cx Ludger Kesting , Senior AI Solutions Consultant, octonomy Maren Kaspers , VP Marketing, octonomy Ben Ellermann , Managing Partner , MUUUH! Group
DISKUSSION
16:40 Uhr
Franziska Kunz
Claus Hammer
Felix van de Sand
Saim Rolf Alkan

Digital Journey & Touchpoint-Optimierung in Zeiten von Consumer Agents

  • Optimierung digitaler Customer Journeys durch KI-gestützte Consumer Agents und neue Content-Strategien für bessere Markenbindung.

Diskussion:Björn Negelmann , Head of Content & Conferences, Kongress Media Franziska Kunz , Digital Business Analyst , dotSource Claus Hammer , Customer Experience & Digital Transformation Experte Felix van de Sand , Managing Director, COBE Saim Rolf Alkan , Geschäftsführer, AX Semantics
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DISKUSSION
10:30 Uhr
Meike Tarabori
Annika Björck
Christine Krimmel
Prof. Dr. Susanne O'Gorman

CX als Transformationsaufgabe: Welche strukturellen Hürden überwunden werden müssen

  • CX-Strategie als Top-Management-Aufgabe: Überwindung von Silos und klare Mandate für nachhaltige Kundenzentrierung.

Diskussion:Meike Tarabori , Chief Editor, CMM360 Annika Björck , Coach, Beraterin & Dozentin für Customer Experience Management, CX-Heroes Christine Krimmel , Geschäftsführerin, CX Agentur KG Prof. Dr. Susanne O'Gorman , Professor of Marketing, IU International University of Applied Sciences
DISKUSSION
13:00 Uhr
Dr. Peter Pirner
Christopher Schmitt
Andreas Dallügge

Die Rolle der CX ManagerInnen im Wandel - Prognosen im Reality-Check

  • CX-Manager:innen als Transformationsakteure: KI-Integration, bereichsübergreifende Zusammenarbeit und strategische CX-Priorisierung im Fokus.

Diskussion:Dr. Peter Pirner , CX Advisor, Speaker, Author, Podcast Host (CX-Talks) and Lecturer, www.cx-talks.com Christopher Schmitt , CX-Manager, Inter Versicherungen Andreas Dallügge , Customer Experience Manager, Sparkasse Hannover

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Was die Shift/CX-Konferenz auszeichnet

Die Shift/CX-Konferenz ist das Jahresevent der CX-Community. Seit 2018 bietet sie einen wertvollen Erfahrungsaustausch für Verantwortliche aus der Praxis sowie ExpertInnen zur Customer Experience (R)Evolution – dem Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Marketing, Vertrieb und Service.

Mit der Shift/CX-Konferenz decken wir thematisch all das ab, was das Customer-Experience-Herz begehrt:

  • CX-Strategie und CX-Organisationswandel
  • CX Analytics und Optimierung der Customer Journey
  • Chatbot und Conversational UI in Service und Marketing
  • Digital Content und Commerce Experience
  • E-Mail-Marketing und Marketing Automation
  • Digital Customer Service Management
  • Customer Data Management

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Hinweise zur Anmeldung

Software-/Lösungsanbieter erhalten als Teilnehmer keinen Zugriff auf die Netzwerkfunktionen und Teilnehmerdaten. Sie können zu günstigen Konditionen Partner werden (Kontakt: Susanne Bach, sb(at)kongressmedia.de). Als Lösungsanbieter definieren wir Software-Unternehmen mit einer Softwarelösung im Themenfeld der Veranstaltung.

Rabatte sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen.

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