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Chatbots & Customer Service Automation Konferenz 2020

Worum geht es?

  • Wie können Chatbots im Customer Service kundenorientiert eingesetzt und optimiert werden?

  • Welche Erfolgsfaktoren und Herausforderungen gibt es auf dem Weg zur Customer Service Automation?

  • Wie können mit Chatbots digitale Kundenerlebnisse bei mehr Effizienz in den Kundenserviceprozesse realisiert werden?

Interaktive Online-Video-Konferenz

Die Konferenz findet als Live-Event auf der Kongress Media Event-Plattform statt. Teilnehmern bieten sich unterschiedliche Möglichkeiten der Teilhabe - vom passiven Konsum des Video-Konferenz-Streams über die Diskussion via der Fragen-App und der Event-Community bis zur aktiven Teilnahme an der Diskussion mit den Referenten in der Video-Konferenz.

Programm/ 24.06.

Dies ist ein Konferenzprogramm einer vergangenen Veranstaltung.

SHOWFORMAT
09:10

Eröffnung & Icebreaker

KEYNOTE
09:30

Fachbeitrag: How to design a chatbot dialog that is a communication experience!

Sanne-Maria BjernoDigital Copy Writer, Conversational Designer, Chatbot Consultant
KEYNOTE
09:50

Fachbeitrag: Customer Service Automation - alles Chatbot oder was?

Harald HennGeschäftsführer, Marketing Resultant
KEYNOTE
10:10

Fachbeitrag: Empfehlungen für den Chatbot-Einsatz in der Customer Journey

Sophie HundertmarkChatbot Beraterin, wissenschaftliche Mitarbeiterin , Institut für Finanzdiestleistungen Zug (IFZ)
DISKUSSION
10:30

Diskussion: Chatbots in der Praxis - vor der Krise, in der Krise und nach der Krise.

Harald HennGeschäftsführer, Marketing Resultant
Sophie HundertmarkChatbot Beraterin, wissenschaftliche Mitarbeiterin , Institut für Finanzdiestleistungen Zug (IFZ)
SHOWFORMAT
11:00

Virtuelle Kaffeepause mit Networking & Chat

FALLSTUDIE
11:30

Fallbeispiel: Erfahrungsbericht zum Chatbot Kai bei der Deutschen Bahn

Christine StockmannSenior Spezialist digitale Produkte Customer Care Management, DB Vertrieb
FACHBEITRAG
11:50

Fachbeitrag: Chatbots als Katalysator für Digitales Customer Engagement - Empfehlungen zur Automatisierung und personalisierten Services

Filip UlovecSolutions Consultant, Bold360 by LogMeIn
FALLSTUDIE
12:10

Fallbeispiel: Conversational Experience bei innogy - Chat, Voice & Messaging im Kundenservice

Ruth EngemannProduct Owner Chatbot, innogy CX factory
Luca BueddekerConversational Experience Expert, innogy
DISKUSSION
12:30

Diskussion: Auf dem Weg zur Customer Service Automation - vom Messenging- zum automatisierten Chatbot-Service

Filip UlovecSolutions Consultant, Bold360 by LogMeIn
Luca BueddekerConversational Experience Expert, innogy
Ruth EngemannProduct Owner Chatbot, innogy CX factory
SHOWFORMAT
13:00

Virtuelle Mittagspause mit Networking & Chat

FALLSTUDIE
13:50

Fallbeispiel: Vom Piloten zum Live-Projekt - Erfahrungen mit dem Chatbot-Projekt

Samuel KirchhofManager für digitales Kundenerlebnis, congstar
Enno HölzerManager Digitales Kundenerlebnis, congstar
FACHBEITRAG
14:10

Fachbeitrag: Design Patterns for Customer Service Chatbots

Harald HuberManaging Director Knowledge Management, USU, USU GmbH
FALLSTUDIE
14:30

Fallbeispiel: Digitalization | Our Journey

Ulf ThieleChief Digital Officer (CDO), MITEGRO
SHOWFORMAT
15:00

Virtuelle Kaffeepause mit Networking & Chat

FACHBEITRAG
15:30

Fachbeitrag: Conversational Commerce - Chat- & Voicebots in der E-Commerce Customer Journey

Michelle SkodowskiCOO & Co-Founder, BOTfriends
FALLSTUDIE
15:50

Fallbeispiel: Bot-Personas: Warum, Was und Wie

Christian LeiboldDigital & New Business , infinIT.cx
DISKUSSION
16:10

Virtuelle Townhall: Reflektion der Konferenzdiskussionen

Referent_innen & Teilnehmer_innen der Veranstaltung
SHOWFORMAT
16:40

Ende der Konferenz