Mit der Zielsetzung der Unterstützung einer massenhaften individualisierten Kundenansprache bietet der "Marketing Automation" Ansatz wichtige Potentiale für die Realisierung von Kundenerlebnissen - wie sie im Rahmen der "Customer Experience (R)Evolution" gefordert sind. Wichtige Herausforderung dabei ist die datenschutz-konforme und für den Kunden Nutzen-stiftende Ausgestaltung der Prozesse.
Auf der Shift/CX diskutieren Experten und Praktiker über die Herausforderungen, Konzepte und Erfahrungen für die "Marketing Automation". Auf zwei Bühnen mit kurzweiligen Vorträgen aus den verschiedenen Fachbereichen adressiert die Veranstaltung die aktuellen Veränderungen und Erfahrungen.
