Shift/CX Chatbots & Customer Service Automation
24.06.2021

Online-Konferenz 24.06.2021

Chatbots & Customer Service Automation

Online-Konferenz 24.06.2021

Die Shift/CX Online-Konferenz "Chatbots & die Customer Service Automation" ist ein eintägiger, digitaler Spezial-Event zu Erfahrungen & Empfehlungen beim Einsatz von Chatbots im Kundenservice und bei der Customer Service Automation. Im Mittelpunkt steht ein digitaler Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe mit spannenden Inhalten aus erster Hand sowie digitalen Diskussionen und Networking.

Hinweis zum Programm

    Das Programm wird in Kürze veröffentlicht. Hier finden Sie das Programm von 2020, welches in seiner Struktur ähnlich ist, allerdings wird es neue Fallbeispiele und aktuelle Themenentwicklungen berücksichtigen.

    Programm / 2020

    ERÖFFNUNG
    09:10 Uhr

    Eröffnung & Icebreaker

    • Status-Quo der Diskussionen zur Automatisierung im Kundenservice
    • Aktuelle Fragestellungen & Themen zu Chatbots & der Customer Service Automation
    KEYNOTE
    09:30 Uhr

    How to design a chatbot dialog that is a communication experience!

    • Principles for designing a chatbot
    • Recommendations on the road to automated chatbot interactions
      Sprecher/in:
    • Sanne-Maria Bjerno, Digital Copy Writer, Conversational Designer, Chatbot Consultant
    KEYNOTE
    09:50 Uhr

    Customer Service Automation - alles Chatbot oder was?

      Sprecher/in:
    • Harald Henn, Geschäftsführer, Marketing Resultant
    KEYNOTE
    10:10 Uhr

    Empfehlungen für den Chatbot-Einsatz in der Customer Journey

      Sprecher/in:
    • Sophie Hundertmark, Chatbot Beraterin, wissenschaftliche Mitarbeiterin , Institut für Finanzdiestleistungen Zug (IFZ)
    DISKUSSION
    10:30 Uhr

    Diskussion: Chatbots in der Praxis - vor der Krise, in der Krise und nach der Krise.

      Diskussion:
    • Harald Henn, Geschäftsführer, Marketing Resultant
    • Sophie Hundertmark, Chatbot Beraterin, wissenschaftliche Mitarbeiterin , Institut für Finanzdiestleistungen Zug (IFZ)
    PAUSE
    11:00 Uhr

    Virtuelle Kaffeepause mit Networking & Chat

    ERFAHRUNGEN MIT DEM EINSATZ VON CHATBOTS IM CUSTOMER SERVICE
    FALLSTUDIE
    11:30 Uhr

    Fallbeispiel: Erfahrungsbericht zum Chatbot Kai bei der Deutschen Bahn

      Sprecher/in:
    • Christine Stockmann, Senior Spezialist digitale Produkte Customer Care Management, DB Vertrieb
    FACHBEITRAG
    11:50 Uhr

    Fachbeitrag: Chatbots als Katalysator für Digitales Customer Engagement - Empfehlungen zur Automatisierung und personalisierten Services

      Sprecher/in:
    • Filip Ulovec, Solutions Consultant, Bold360 by LogMeIn
    FALLSTUDIE
    12:10 Uhr

    Fallbeispiel: Conversational Experience bei innogy - Chat, Voice & Messaging im Kundenservice

      Sprecher/in:
    • Ruth Engemann, Product Owner Chatbot, innogy CX factory
    • Luca Bueddeker, Digital Booster (Trainee) im Bereich Customer Experience, innogy
    DISKUSSION
    12:30 Uhr

    Diskussion: Auf dem Weg zur Customer Service Automation - vom Messenging- zum automatisierten Chatbot-Service

      Diskussion:
    • Filip Ulovec, Solutions Consultant, Bold360 by LogMeIn
    • Luca Bueddeker, Digital Booster (Trainee) im Bereich Customer Experience, innogy
    • Ruth Engemann, Product Owner Chatbot, innogy CX factory
    MITTAGSPAUSE
    13:00 Uhr

    Virtuelle Mittagspause mit Networking & Chat

    FALLSTUDIE
    13:50 Uhr

    Fallbeispiel: Vom Piloten zum Live-Projekt - Erfahrungen mit dem Chatbot-Projekt

    FACHBEITRAG
    14:10 Uhr

    Fachbeitrag: Design Patterns for Customer Service Chatbots

      Sprecher/in:
    • Harald Huber, Geschäftsführer unymira, USU GmbH
    FALLSTUDIE
    14:30 Uhr

    Fallbeispiel: Digitalization | Our Journey

      Sprecher/in:
    • Ulf Thiele, Chief Digital Officer (CDO), MITEGRO
    PAUSE
    15:00 Uhr

    Virtuelle Kaffeepause mit Networking & Chat

    FACHBEITRAG
    15:30 Uhr

    Fachbeitrag: Conversational Commerce - Chat- & Voicebots in der E-Commerce Customer Journey

    FALLSTUDIE
    15:50 Uhr

    Fallbeispiel: Bot-Personas: Warum, Was und Wie

    TOWNHALL
    16:10 Uhr

    Virtuelle Townhall: Reflektion der Konferenzdiskussionen

      Diskussion:
    • Referent_innen & Teilnehmer_innen der Veranstaltung
    ENDE
    16:40 Uhr

    Ende der Konferenz

    Ticket: Shift/CX Chatbot & Customer Service
    Vorteilspreis | 149,- € | bis 21.05.

    Standard | 299,- € | ab 22.05.

    ✔ Online-Konferenz (24. Juni 2021)

    • Live Teilnahme via Event.Net mit Stream und Chat
    • Praxisvorträge von Unternehmen
    • Keynotes, Fach- & Expertenvorträge
    • Interaktion, Networking und Workshops

    ✔ Mediathek

    • Video-Aufzeichnungen aller Vorträge
    • Vortragsfolien als PDF
    • Zugriff auf Shift/CX Talks, CXvibes und Interaktionsformate

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    Interaktive Online-Konferenz

    Die Konferenz findet live auf der Kongress Media Event.Net-Plattform statt. Teilnehmer*innen können wie folgt dabei sein:

    • Standardmäßig im Stream inkl. Chat, Fragen & Umfragen-App
    • Live-Erfahrungsaustausch mit den Referenten & der Event-Teilnehmern in interaktiven Breakout-Sessions
    [SCX] Interaktiv Format