Customer Experience Management

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Kundenorientierung und Kundenerlebnisse müssen Teil des unternehmerischen Handelns sein. Der Wandel zu mehr Kundenzentrierung in Prozessen und der Organisation sowie die stetige, datenbasierte Optimierung der Customer Journey über alle Touchpoints ist die große Herausforderung für die Unternehmen im Customer Experience Zeitalter.

Auf unserer Knowhow-Themenseite finden Sie aktuelles Erfahrungswissen, Expertenempfehlungen sowie aktuelle Diskussionen und Beiträge zum Thema.

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