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Im Gespräch mit Joerg Kasselmann zu Predictive Engagement – Personalisierung im Online Business

Folge 19 mit Jörg Kasselmann

Jörg Kasselmann, Genesys

Jörg Kasselmann, Sr. Account Executive, Genesys

Beschreibung zum Talk
Im digitalen Zeitalter entscheidet der Kunde über den Kontaktkanal - hier müssen die Unternehmen möglichst breit aufgestellt sein und die Serviceanliegen eines Kunden über alle Kanäle möglichst in einem Blick haben. Die Herausforderungen bei diesem Ansatz sind Thema des Shift/CX Talks mit Jörg Kasselmann.