Diskussion: Auf dem Weg zur Customer Service Automation - vom Messenging- zum automatisierten Chatbot-Service

mit Filip Ulovec, Luca Bueddeker & Ruth Engemann

Filip Ulovec, Bold360 by LogMeIn

Filip Ulovec, Solutions Consultant, Bold360 by LogMeIn

Filip Ulovec ist seit mehreren Jahren in verschiedenen Positionen in der Berater- und Informationstechnologiebranche mit Fokus auf Projekten in den Bereichen Digitalisierung, strategisches Customer- und Employee-Experience Management sowie Einführung von Cloud-basierten Lösungen tätig. Als Solutions Consultant und Subject Matter Expert ist Filip bei LogMeIn spezialisiert auf die KI-basierte Customer Engagement Plattform Bold360. Im Rahmen seiner Funktion verantwortet er die erfolgreiche Umsetzung von Projekten für Vertriebseinheiten und Contact-Center, die ihren Kunden oder eigenen Mitarbeitern einen besseren Service und Support bieten möchten. Bold360: Bold360 von LogMeIn ist die innovative KI-gestützte Engagement-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenbeziehungen auf- und auszubauen, indem sie das Nutzererlebnis sowohl für Kunden als auch Mitarbeiter grundlegend verbessert. Die Bold360-Suite vereint die beste Technologie für Agenten mit künstlicher Intelligenz (KI) über alle digitalen Kanäle hinweg, um über den gesamten Kundenlebenszyklus alle Interaktionen kontinuierlich zu optimieren.
Luca Bueddeker, innogy

Luca Bueddeker, Digital Booster (Trainee) im Bereich Customer Experience, innogy

Luca Büddeker arbeitet als Digital Booster (Trainee) im Bereich Customer Experience (Trainee) bei der innogy SE im Bereich Customer Experience, User Testing und Conversational User Interfaces (Chat, Voice).
Ruth Engemann, innogy CX factory

Ruth Engemann, Product Owner Chatbot, innogy CX factory

Ruth Engemann ist Journey Automation Analyst bei innogy SE und verantwortet dort die Bereiche Conversational User Interfaces (Chat, Voice, Messaging) und die Automatisierung im Kundernservice.