Shift/CX Virtual Talk: Kundenservice via Chatbot in der Krise - aktuelle Erfahrungen

mit Franziska Dempt, Diana Draskovic, Markus Hirsch, Erik Pfannmöller & Frederik Schröder

Franziska Dempt, novomind AG

Franziska Dempt, Senior Business Development Manager , novomind AG

Diana Draskovic, unymira USU

Diana Draskovic, Sales Managerin, unymira USU

Markus Hirsch, LogMeIn Germany

Markus Hirsch, Major Account Manager, LogMeIn Germany

Erik Pfannmöller, Solvemate

Erik Pfannmöller, CEO & Founder, Solvemate

Frederik Schröder, knowhere

Frederik Schröder, Geschäftsführer, knowhere

Frederik Schröder ist Geschäftsführer des KI-Unternehmens knowhere GmbH, das sich auf intelligente Chatbots zur Automatisierung der Kundenkommunikation spezialisiert hat (Kunden sind u.a. ARD, Xing, Geberit und VELUX). Er gibt Seminare, Vorträge und Workshops zum Thema Chatbots und künstlicher Intelligenz. Seine Mission: Die Zukunft der digitalen Kundenkommunikation zu gestalten.
Thema
Fragen der Diskussionsrunde
  • Chatbot im Kundenservice vor und während Corona - welche Veränderungen gibt es in der Umsetzung?
  • Was ist das optimale Chatbot-Design für den Kundenservice in der Krise, die sich durch komplexe und offene Fragestellungen charakterisiert?
  • Wo sind die Grenzen für den Chatbot-Kundenservice - allgemein & in der Krise?
  • Wie müssen Übergabe oder Eskalation an Service-Agenten funktionieren?
  • Welche Anforderungen gibt es an die Prozessintegration und Datenschutz- und Sicherheitskonformität?