Shift/CX 2020 - Customer Passion
Von der Kundendenke zum Kundenhandeln!
25. & 26. März 2020 | Frankfurt

Shift/CX 2020 - Customer Passion<br />Von der Kundendenke zum Kundenhandeln!<br /><small>25. & 26. März 2020 | Frankfurt</small>

Programmübersicht

Mittwoch / 25.03.

Timing Bühne 1Bühne 2Bühne 3
09:00

Eröffnung

09:20
10:50

Kaffee & Networking

11:25

Workshop: Kundenmanagement entlang der Customer Journey

12:35

Lunch & Networking

13:25

Workshop: Neuordnung der Marketing Technologien & Organisation

14:35

Kaffee & Networking

15:00

Workshop: Customer Journey Analyse durchgespielt

16:10

Kaffee & Networking

16:35

Workshop: Was sind Dialogketten & wie werden sie definiert?

17:45

Kaffee & Networking

18:00

Open Space Workshops: Erfolgsfaktoren für das Experience Management

18:50

Townhall: Diskussion der Erkenntnisse aus den Vorträgen & Workshops

19:00
20:00

Abendveranstaltung & CX Award Verleihung

Donnerstag / 26.03.

Timing Bühne 1Bühne 2Bühne 3
09:00

Eröffnung

09:10
10:20

Kaffee & Networking

10:45

Workshop: Empfehlungen für die UX Optimierungen

11:55

Kaffee & Networking

12:10

Workshop: Live-Challenge - Chatbot Management mit BOTfriends, Knowhere & Ultimate.ai

13:20

Lunch & Networking

14:10

Keynote: Everything Conversational - Neue UX Pattern für die nächste Generation der Kundenansprache

  • Alouschka van Dijk (*) (Chatbot Consultant)
14:40

Workshop: Kundenmanagement im Kundenzeitalter - Ansatzpunkte & Herausforderungen

15:30

Townhall-Diskussion: Erfolgsfaktoren für das Umdenken zum digitalen & kundenzentrischen Unternehmen

15:50

Konferenzende mit Kaffee & Networking

17:20

Konferenzende & Ausklang