Das Konzept der Customer Experience ist in den Unternehmen angekommen. Und die müssen jetzt „liefern“. Es ist die Aufgabe von Projektverantwortlichen, nachweisbare Veränderungen zu erzeugen – auf Kundenseite und auch im Unternehmen selbst.
An diesem Konferenztag diskutieren Projektverantwortliche und ExpertInnen über die Herausforderungen und Empfehlungen für ein wirkungsvolles Customer Experience Management.
Diskussionsfragen
- Was sind die Erfolgsfaktoren für die Etablierung eines ganzheitlichen Customer Experience Managements?
- Was sind die konzeptionellen Hebel für schnelle Erfolge bei der Customer Experience?
- Wie muss Customer Experience organisatorisch im Unternehmen verankert werden?
- Wie können CX-Verantwortliche und die Organisation beim Management und der Optimierung der Customer Experience technologisch unterstützt und befähigt werden?
