Breaking CX Boundaries: Welche Impulse die Shift/CX Konferenzwoche 2026 geben soll
Wo CX 2026 strukturell an Grenzen stößt – und welche Fragen wir in den Diskussionsrunden konkret verhandeln.
Adaptive Journey Management – reicht Optimierung noch aus?
Agentic AI verschiebt Entscheidungslogiken. Reicht adaptive Journey-Optimierung – oder müssen wir CX neu denken?
Agentic AI im Service: Wo die echte Grenze liegt – Rückblick auf das Conversation Café zum Customer Service Management
Service-Organisationen fit machen für KI: Drei Forderungspakete zu KPIs, Prozess- und Datenklarheit sowie Rollen in hybriden Service-Teams.
In 12 Monaten überflüssig? Warum klassische CX-Stabsstellen vor einer Existenzfrage stehen
KI stärkt operative Einheiten massiv. Was bleibt dann noch als Mandat für das zentrale CX-Management?
CXM 2026 zwischen Umsetzung, Governance und Agentic AI: Zwischenauswertung aus 22 Statements
Zwischenauswertung der Expert:innen-Statement-Reihe: Forderungen und Spannungsfelder – von Wirkung und Ownership bis zu Kundennähe und KI.
Marketing Automation 2026: Standortbestimmung zwischen Kampagnenlogik und adaptiven Systemen
Wo Marketing Automation steht, warum viele Projekte an strukturelle Grenzen stoßen und welche Fragen 2026 geklärt werden müssen.
Mehr KI? Nein. Bessere KI-gestützte Customer Experience.
Customer Experience 2026 entscheidet sich weniger an neuen Technologien als an der Fähigkeit, bestehende Umsetzungsgrenzen zu überwinden.
Warum wir 2026 neu über Customer Feedback & Insights Management sprechen müssen
Customer Feedback & Insights Management ist etabliert, aber oft wenig wirksam. Der Beitrag ordnet ein, warum viele Programme an Grenzen stoßen und welche organisatorischen Fragen 2026 geklärt werden müssen.
Wie wir mit „Breaking CX Boundaries“ als Motto die Grenzen der CX-Projektrealität überwinden wollen
Breaking CX Boundaries: Warum wir 2026 CX-Wirkung in den Projekten stärken – mit Trends, Cafés und Konferenzwoche.
Rückblick: Die Shift/CX Convention Frankfurt 2025 – Austausch, Erkenntnisse und Energie für die CX-Praxis
Persönlicher Austausch, strategische Tiefe und fünf Learnings aus der CX-Praxis – Rückblick auf die Shift/CX Convention in Frankfurt
KI ist (nicht) mein Freund: Wie wir emotionale Erwartungen an KI im CX-Design realistisch einordnen
Wann KI wirklich Nähe erzeugt – und warum das nur in wenigen CX-Szenarien sinnvoll, gestaltbar und verantwortbar ist.
Experience Design im Wandel: Was bleibt vom Interface – und was kommt neu?
Ein LinkedIn-Post von Howard Tiersky als Aufhänger – und was wir auf der Shift/CX 2025 über Experience Design gelernt haben.
CX Feedback & Insights Management – Vom Feedback zur Wirkung
Rückblick auf die Shift/CX Diskussionen zu Feedback & Insights mit konkreten Optimierungsansätzen für CX-Verantwortliche
Theoretische Grundlagen für wirksames CX Design: Bezugsrahmen für die Entwicklung und Überprüfung
Theoretische Grundlagen im CX Design: Überblick zu Schlüsselkonzepten aus Psychologie, Neurobiologie und Verhaltensökonomie.
Von Bots zu Agenten: Erkenntnisse aus den Chatbot-Diskussionen der Shift/CX 2025
Welche strategischen und organisatorischen Fragen der Wandel zu autonomen Dialogagenten in den Conversational Projekten aufwirft – diskutiert auf der Shift/CX 2025.
Agentic AI und Automation im CX-Management: Zwischen Effizienzversprechen und neuer Verantwortung
Wie Agentic AI das CX-Management verändert – und warum klare Definitionen, neues Enablement und kritisches Erwartungsmanagement nötig sind.
Von Daten zu Entscheidungen: Wie integrierte Kundendaten echten Mehrwert schaffen.
Wie Unternehmen integrierte Kundendaten strategisch nutzen können, um Entscheidungen zu verbessern und Customer Experience nachhaltig zu stärken. Gastbeitrag von Sergej Plovs
Agentic AI & Automation: Warum das Thema uns 2025 durchgängig begleitet
Agentic AI & Automation als Querschnittsthema 2025: Warum es CX verändert, welche Fragen offen sind und wo wir konkret darüber diskutieren.
GenAI im Reality-Check: Wichtige Trends und Implikationen aus dem Dataiku-Report
Der Beitrag analysiert die Dataiku-Trends 2025 und ordnet sie kritisch mit Blick auf Reifegrad, Steuerung und Relevanz für die CX-Strategie ein.
Customer Experience 2025: Was wirklich zählt – und worauf wir jetzt den Fokus legen müssen
Was steckt hinter den CX-Trends 2025? Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Qualtrics-Report und dem Webinar mit Bilge Havayir-Yumarta im Überblick.
